Securitas Direct elige a Walmeric para mejorar la comunicación con sus clientes online.
Marzo, 2009 – Tras un largo periplo de consultas con empresas que ofrecen soluciones tecnológicas innovadoras, Securitas Direct ha decidido finalmente elegir a Walmeric para mejorar la comunicación y estrechar aún más los vínculos con sus clientes online.
Según estudios internos de la compañía, en Securitas Direct se han llegado a recibir hasta 14.000 solicitudes de alarma vía on-line en el transcurso de una misma semana, cifra que ratifica la creciente importancia de este tipo de soportes en materia de comunicación cliente-empresa.
El novedoso servicio de Walmeric, conocido como Hotlead, permitirá a Securitas Direct ofrecer una respuesta telefónica directa e inmediata a todas aquellas personas que vía on-line se muestren interesadas en adquirir un sistema de alarma. “Con este tipo de soluciones ganamos todos, nosotros desde la empresa porque podremos establecer una comunicación más rápida y efectiva, y nuestros clientes porque obtendrán una respuesta inmediata a sus solicitudes sin tener que pasar por intermediarios ni tiempos de espera innecesarios”, explica Fernando Salcedo, Director Creativo y Responsable de la gestión y comunicación Online de Securitas Direct.
El servicio contratado con Walmeric, incluye además un sistema antifraude para detectar todos aquellos contactos anómalos y/o fraudulentos que intentan alterar este tipo de comunicaciones en la actualidad.
Este acuerdo se enmarca dentro de la estrategia de la compañía de no escatimar esfuerzos ni recursos para proveer a Securitas Direct de las mejoras y desarrollos necesarios para hacer frente al imparable crecimiento de su cartera de clientes, siempre de la mano de los mejores partners y proveedores de cada sector.
Securitas Direct, empresa líder en Seguridad para hogar y negocio en España, concentra cerca del 70% de la cuota total del mercado de alarmas en nuevas instalaciones y cuenta en la actualidad con 650.000 clientes, 130 delegaciones y un equipo humano de 3800 profesionales.