LA GESTIÓN AUTOMATIZADA DE MIS CONTACTOS

La gestión automatizada de mis contactos

MARKETING AUTOMATION

¿Para qué usan las marcas la gestión automatizada de sus contactos o registros?

automatización la gestión de tus contactos

En los últimos años, nuestra forma de comprar ha cambiado drásticamente. Ahora como consumidores, tenemos el poder y las marcas lo saben. Son los consumidores quienes buscan información y reviews en Internet, sobre lo que necesitan o desean comprar. Antes de mover ficha, comparan entre distintos proveedores, eligiendo un grupo reducido de posibles proveedores o marcas, pidiendo presupuestos, evaluando y madurando cuál puede ser la mejor opción.

Todos estos pasos los seguimos todos como consumidores en nuestro proceso de compra casi de forma inconsciente a la hora de consumir.

Como proveedores también tenemos que adaptarnos a estos cambios que se están produciendo en el Ciclo de Compra.

Gestión automatizada. Proceso de toma de decisión

El proceso de compra ha cambiado

La gestión automatizada de nuestros contactos o “Leads” significa automatizar aquellas comunicaciones que solemos realizar a diario con potenciales clientes, o con aquellos que ya nos compraron, mediante las cuales les hacemos llegar la información necesaria para que valoren nuestro producto o servicio. Con estos mensajes personalizados o adaptados al perfil de nuestros clientes, conseguimos  aumentar su compromiso y mejora su percepción de nuestra marca.

Este tipo de sistema de gestión se acusa más cuando gestionamos grandes volúmenes de leads, haciéndose imposible una correcta gestión sin estos sistemas automatizados.

Algunos de los motivos por los que las empresas están eligiendo automatizar la gestión de sus leads son:

– Conocer mejor a sus clientes. Las herramientas de Trackeo o Medición son de gran ayuda para conocer las preferencias de nuestros posibles clientes y cumplir con sus expectativas.

– Conectar con nuestra audiencia en escala. Seguir manteniendo conversaciones únicas con sus posibles clientes y poder atender a muchos posibles clientes a un tiempo, sin dejar de hacerlo de forma personalizada.

– Generar engagement a través de múltiples canales. Si queremos que nuestro mensaje siga siendo personalizado, tenemos que hacerlo llegar por el canal que resulte más relevante a nuestros leads. Tecnologías como los chatbot, cobrowsing, call me now gestionas con la herramienta Delio,  permiten que atendamos a nuestros leads por múltiples canales y les ayudemos a avanzar en su proceso de compra.

– Medir lo que importa. Para tomar decisiones y que éstas sean acertadas, necesitamos poder medir qué campañas funcionan mejor que otras, qué día de la semana es mejor para lanzar ofertas, o qué producto se vende mejor a través de email, SMS, llamada, etc.

¿Quiéres saber más sobre el tema?

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