Impulsando la toma de decisiones en seguros con Power BI y análisis de datos avanzados.
Empresa consolidada en el sector asegurador, reconocida por su enfoque en innovación y servicios personalizados para sus clientes.
El desafío
Ineficiencia operativa en el Call Center
El supervisor debía invertir cerca de 10 horas semanales en tareas manuales de extracción de datos y generación de informes, afectando la productividad y retrasando la toma de decisiones.
Retrasos en decisiones estratégicas
El proceso manual no solo era lento y propenso a errores, sino que también impedía tener una visión oportuna del rendimiento, dificultando el ajuste ágil de estrategias comerciales.
Riesgo de errores y datos incompletos
La dependencia de tareas manuales aumentaba la posibilidad de errores, lo que podía llevar a decisiones equivocadas basadas en información poco fiable o desactualizada.
Necesidad de una solución ágil y precisa
Era clave reducir la carga operativa del supervisor, mejorar la calidad de los datos y contar con informes que facilitaran decisiones rápidas, precisas y alineadas con los objetivos del negocio.
La solución
Automatización del análisis con Power BI
Walmeric implementó Power BI para automatizar la extracción y visualización de datos, eliminando tareas manuales y permitiendo informes precisos en tiempo real sobre el rendimiento del call center.
Supervisión estratégica y toma de decisiones ágiles
Gracias a dashboards y reportes personalizados, los supervisores pueden monitorear resultados en tiempo real, detectar tendencias, comparar periodos y tomar decisiones informadas de forma rápida.
Equipo ágil y enfoque colaborativo
Un equipo multidisciplinario trabaja junto al cliente para analizar resultados, detectar oportunidades y ajustar las estrategias, asegurando una mejora continua alineada con los objetivos comerciales.
Eficiencia operativa y foco en conversión
La automatización y análisis en tiempo real liberan tiempo operativo, permiten una gestión basada en datos y mejoran la conversión de leads, optimizando el rendimiento del equipo comercial.
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