Atención más eficiente y cercana a través de WhatsApp y canales digitales.
Líder en telecomunicaciones con el objetivo de innovar continuamente en tecnologías para conectar y responder a las demandas de un mundo cada vez más digitalizado.
El desafío
Altos costes por el uso excesivo del canal telefónico
El uso intensivo del teléfono generaba altos costes y tiempos de espera largos, afectando la eficiencia de la atención al cliente.
Tiempos de espera prolongados
La saturación del canal telefónico resultaba en largos tiempos de espera, perjudicando la satisfacción de los usuarios.
Falta de canales de contacto asíncronos
La empresa no disponía de un canal asíncrono como la mensajería instantánea, lo que limitaba la flexibilidad y accesibilidad para los usuarios.
Desalineación con las preferencias de los usuarios
La falta de adaptación a las preferencias digitales de los usuarios, que preferían canales de mensajería, dificultaba una experiencia de atención óptima.
La solución
Integración de WhatsApp en Walmeric Connect
Implementación del canal de WhatsApp integrado en la plataforma Walmeric Connect, nuestro CTI nativo, centralizando y optimizando la gestión de interacciones a través de múltiples canales.
Omnicanalidad con mensajería instantánea
Inclusión de WhatsApp en la landing page de la empresa para captar leads de manera más eficiente y ofrecer una opción asíncrona de contacto, sin necesidad de esperar en línea.
Análisis en tiempo real de interacciones
Evaluación constante de los canales de entrada de usuarios, optimizando la asignación de recursos y permitiendo una atención personalizada basada en el comportamiento del usuario.
Centralización de la información de los leads
Integración de Walmeric Connect con otras herramientas para ofrecer a los agentes una vista centralizada de toda la información relevante de cada lead, mejorando la eficiencia y aumentando las tasas de conversión.
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