Política de Privacidad W Connect (D3A)

1. Alcance

Esta política de privacidad («Política») explica cómo Software Product Creation S.L. («nosotros») procesa los datos personales de usuarios del producto W Connect / D3A («W Connect / D3A»).

Cuando accedes a W Connect / D3A en un lugar de trabajo, o a través de un dispositivo o cuenta que te generó tu empleador («Organización»), esa Organización probablemente tenga sus propias políticas sobre almacenamiento, acceso, modificación, eliminación y retención de la información que tú entregas o provees a través de W Connect / D3A. Globant, en este caso, es el encargado del tratamiento. Cuando recolectamos datos personales como encargados en representación de otra Organización, los datos serán tratados conforme el contrato que hemos firmado con la Organización y se regirá por la política de privacidad de la Organización. Esto significa que tu Organización tiene el derecho de controlar y administrar tu cuenta y acceso a W Connect / D3A, y de procesar cualquier dato que le entregues o proveas a través de W Connect / D3A. Contacta a tu Organización ante cualquier consulta sobre privacidad relacionada con las políticas vigentes acerca del uso de W Connect / D3A, incluidos los acuerdos de servicios con nosotros.

2. Datos personales que recopilamos

Si bien los datos personales que recopilamos varían según tu uso de W Connect / D3A y nuestras interacciones contigo, podemos recopilar datos personales de ti, de fuentes de terceros y de manera automática en las siguientes circunstancias:

Datos personales que recopilamos directamente de ti. Podemos recopilar la siguiente información personal de tu parte:

  • Creación de cuenta. Necesitarás una cuenta para usar y acceder a W Connect / D3A. Puedes crear tu propia cuenta, o tu cuenta podrá serte asignada por un administrador, tal como tu empleador. Si creas tu propia cuenta, la información será recopilada cuando voluntariamente brindes tus datos de identificación al registrarte a W Connect / D3A y otorgues la información solicitada. Si un administrador te asigna la cuenta, este administrador (es decir, tu empleador) nos enviará cierta información de carácter personal sobre ti para que creemos tu cuenta, tal como tu nombre, apellido, cargo, correo electrónico e información relacionada.
  • Atención al cliente y asistencia técnica. Cuando nos contactas para recibir asistencia técnica u otras solicitudes de atención al cliente, quedan asentados los tickets y otros registros de tus solicitudes/comunicaciones relacionadas.
  • Contenido. Mensajes y transcripción de comunicaciones realizadas con leads a través del call center en los que participes.
  • Comunicaciones. Recopilamos la información que proporcionas, como información de contacto y registros de nuestras comunicaciones.
  • Información de transacciones y facturación. Recopilamos información cuando suscribes la contratación de W Connect / D3A.
  • Encuestas. Cuando respondes una encuesta, recopilamos la respuesta, que depende del tipo de encuesta, pero puede incluir información de contacto y la satisfacción con un producto o servicio.
  • Sorteos, concursos y promociones. Si participas en sorteos, concursos y promociones que ofrecemos, recopilaremos tu nombre, edad, país de residencia, dirección de correo electrónico y otra información de registro relacionada con estas actividades. En algunas jurisdicciones, estamos obligados a divulgar el nombre y otra información personal de los ganadores.
  • Grabación de imagen/video y transcripciones. Es posible que los sistemas de seguridad/vigilancia de video tomen tu imagen si visitas nuestras oficinas o durante eventos o sesiones de filmación ya sea de marketing o públicos, y obtengamos grabación de audio y video y transcripción durante reuniones.
  • Otro tipo de información. Podemos recopilar otros datos personales si tu das tu consentimiento o si es razonable según la naturaleza de las circunstancias.

Datos personales recopilados automáticamente. Cuando utilizas W Connect / D3A, nosotros y terceros proveedores podremos recopilar datos personales, incluso mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares, tales como:

  • Información del dispositivo y navegación. Cuando utilizas W Connect / D3A, podemos recopilar información, que ciertas leyes consideran datos personales, como la dirección IP, el tipo de navegador, nombres de dominio, horarios de acceso, marcas de fecha y hora, el sistema operativo, el idioma, el tipo de dispositivo, el identificador único o en línea, el proveedor de servicios de Internet, URL de referencia y salida, datos de flujo de clics y otros tipos de información similares sobre el dispositivo y la navegación. También podemos habilitar funciones que se basen en el uso de información adicional en tu dispositivo móvil o que requieran el acceso a ciertos servicios en tu dispositivo móvil que te hará tener una mejor experiencia con nuestros Servicios, aunque no son necesarios para usar W Connect / D3A. Para acceder a determinados tipos de información como tu ubicación, tu micrófono, cámara e IP, en la aplicación móvil, te pediremos permiso antes de acceder a esta información o a estas funciones de tu dispositivo móvil. Si nos otorgas ese permiso, recopilaremos la información para los fines específicos que te explicaremos al momento en que te solicitemos el permiso.
  • Actividades y uso. También recopilamos información de actividades relacionada con tu uso de W Connect / D3A, como información sobre los enlaces que seleccionas, las búsquedas que realizas, las funciones que utilizas, los elementos que visualizas, el tiempo que dedicas a ciertas páginas, las interacciones con nuestro contenido, la información de archivos de registro y otros tipos de información de actividad y uso.
  • Información de la ubicación. También podemos recopilar o derivar información de ubicación general sobre ti, por ejemplo, a través de su dirección IP.

3. Para qué usamos los datos personales

En general, usamos los datos personales para los siguientes propósitos:

  • Brindarte acceso a W Connect / D3A. Para asignarte un usuario y brindarte acceso a W Connect / D3A.
  • Brindar atención al cliente y asistencia técnica. Para brindar servicios y operar nuestro producto, transmitirte información útil sobre tu uso W Connect / D3A, solucionar problemas y brindarte asistencia técnica, responder a tus consultas, cumplir con tus pedidos y solicitudes, comunicarnos contigo y para propósitos similares de atención y asistencia técnica.
  • Comunicaciones. Para responder a tus preguntas y cumplir con tus pedidos y solicitudes; enviarte comunicaciones que hayas solicitado o que puedan interesarte; y notificarte sobre cambios acerca de W Connect / D3A.
  • Analítica y mejoras. Para entender mejor la forma en que los usuarios accede a W Connect / D3A; y para otros fines de investigación y análisis, como evaluar y mejorar nuestro producto y operaciones comerciales, desarrollar nuestro producto y funcionalidades, y para fines internos de control de calidad y capacitación.
  • Personalización y adaptación. Para adaptar el contenido que enviamos o presentamos en W Connect / D3A, como ofrecer la personalización de la ubicación y ayuda e instrucciones personalizadas, y para personalizar de otra manera sus experiencias.
  • Marketing y publicidad. Para enviarte información sobre nuestro producto, como ofertas, promociones, boletines informativos y cualquier otra información que aceptes recibir; y para gestionar, analizar, medir y mejorar nuestras campañas publicitarias.
  • Planificación y organización de eventos. Para la planificación y organización de eventos, incluido el registro, la asistencia, el contacto con otros asistentes y la posibilidad de ofrecerte eventos y servicios relevantes.
  • Investigación y encuestas. Para administrar encuestas y cuestionarios, por ejemplo, para fines de investigación de mercado o satisfacción del cliente.
  • Sorteos, concursos y promociones. Para facilitar tu participación en sorteos, concursos y promociones, para comunicarnos contigo por tu participación en el sorteo, concurso o promoción.
  • Seguridad y protección de derechos. Para proteger el producto y nuestras operaciones comerciales; prevenir y detectar fraudes, actividades y accesos no autorizados, y otros tipos de uso indebido; cuando creemos que es necesario investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad o derechos legales de cualquier persona o tercero, o violaciones a nuestros términos o a esta Política.
  • Acciones legales y obligaciones. Para cumplir con la ley y nuestras obligaciones legales, responder en el marco de procesos legales y por cuestiones relacionadas con acciones legales.
  • Apoyo general al aspecto administrativo y operativo. Para realizar tareas relacionadas con la administración general de nuestra empresa, tareas de contabilidad, auditoría, cumplimiento, mantenimiento de registros y capacidades legales.

4. Divulgación de datos personales

En general, divulgamos y permitimos que terceros accedan a los datos personales de las siguientes maneras:

  • Afiliadas corporativas. Podemos divulgar datos personales a nuestras afiliadas corporativas como parte de nuestras operaciones comerciales globales, y para fines y usos que respeten esta Política.
  • Clientes. Si usas W Connect / D3A como parte de una Organización, tu Organización tiene acceso a tu información que se encuentra en nuestros servidores que creas al usar W Connect / D3A.
  • Procesadores y proveedores de servicios. Podemos divulgar datos personales a los proveedores que brindan servicios en nuestro nombre, como proveedores de servicios de TI, de alojamiento web, de servicios de correo electrónico, de chatbots, centros de llamadas, etc.
  • Terceros, plataformas y servicios. Podemos divulgar o poner a disposición datos personales a plataformas y proveedores externos que utilizamos para proporcionar u ofrecer ciertas funcionalidades o partes de W Connect / D3A, o según sea necesario para responder a tus solicitudes.
  • Redes de marketing y publicidad. Podemos divulgar información que nos proporcione a redes publicitarias, motores de búsqueda, plataformas de redes sociales, patrocinadores y/o servicios de medición de tráfico, que utilizan estos datos para mejorar y medir la eficiencia de nuestros anuncios.
  • Proveedores de analítica externos. También podemos contratar empresas de analítica externas para recopilar información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y Servicios, con el objeto de mejorarlos y para otros fines de investigación y análisis.
  • Cumplimiento, gobernanza y requisitos legales. Podemos divulgar datos personales para cumplir con obligaciones legales y de cumplimiento, y para responder ante procesos legales y eventos relacionados con acciones legales. Por ejemplo, podemos divulgar datos personales en respuesta a citaciones, órdenes judiciales y otras solicitudes legales por parte de entes reguladores y autoridades de la ley. También podemos divulgar información relacionada con litigios y otras reclamos o acciones legales, incluidos datos personales, para realizar tareas internas de contabilidad, auditoría, cumplimiento, mantenimiento de registros y capacidades legales. Además, podemos divulgar los nombres de los ganadores de sorteos y concursos, de acuerdo con la ley aplicable.
  • Transacciones corporativas. Podemos divulgar datos personales como parte de transacciones corporativas (por ejemplo, fusiones, adquisiciones, quiebras u otras transacciones similares) y en contemplación de dichas transacciones (por ejemplo, debida diligencia).
  • Socios comerciales. Podemos divulgar tus datos personales con socios que estén organizando un evento con nosotros.
  • Otros casos. Podemos divulgar tus datos personales para otros fines, para lo cual lo notificaremos y le solicitaremos el consentimiento cuando sea necesario.

Datos agregados y/o anonimizados. Podemos utilizar y divulgar datos agregados, anonimizados y otros datos no identificables relacionados con nuestra empresa y W Connect / D3A para fines de control de calidad, análisis, investigación, desarrollo y otros propósitos. Cuando usemos, divulguemos o procesemos datos anonimizados, mantendremos y utilizaremos la información sin identificar y no intentaremos volver a identificarla, excepto cuando lo permita la ley.

5. Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales pueden ser tratados dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) dada nuestra dimensión internacional, todo ello siempre en cumplimiento de los límites contractuales en materia de confidencialidad y seguridad y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la protección de datos personales. En ningún caso, se comunicarán tus datos personales a sujetos o entidades que no tengan la autorización para su legítimo tratamiento.

Asimismo, por eficiencias del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del EEE, o, estando ubicados en el EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio.

Cuando transfiramos tus datos personales fuera del EEE, para ser tratados por las empresas vinculadas y filiales de Globant establecidas fuera del EEE, lo haremos de conformidad con Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD). Concretamente, las transferencias se realizarán en cumplimiento con las garantías adecuadas requeridas por la normativa aplicable.

6. Bases legales

Tenemos derecho a usar tus datos personales a partir de (i) nuestro interés legítimo, como para investigación y desarrollo, para comercializar y promocionar nuestro producto, para proteger nuestros derechos e intereses legales, en la medida en que tus intereses o derechos fundamentales no prevalezcan; (ii) tu consentimiento para hacerlo para un fin específico; (iii) la necesidad de procesar tus datos para cumplir con una obligación legal o (iv) para la ejecución de un contrato.

7.Cookies y otros mecanismos de seguimiento

Nosotros y otros terceros utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y otros mecanismos de seguimiento similares para recopilar automáticamente información sobre la actividad de navegación, el tipo de dispositivo y otra información similar dentro de nuestro producto. Utilizamos esta información, por ejemplo, para analizar y comprender cómo accedes a W Connect / D3A, cómo los utilizas y cómo interactúas con ellos; para identificar y resolver errores y fallas en nuestro producto; para evaluar, asegurar, proteger, optimizar y mejorar el rendimiento de nuestro producto; con fines de marketing, publicidad, medición y análisis; y para personalizar el contenido en nuestro producto. También podemos anonimizar o agregar dicha información para analizar tendencias, administrar nuestro producto, recopilar información demográfica amplia para usos agregados y para cualquier otro fin lícito.

Cookies. Las "cookies" son identificadores alfanuméricos utilizados para fines de seguimiento. Algunas cookies nos permiten facilitar su navegación, mientras que otras se utilizan para habilitar un proceso de inicio de sesión más rápido, respaldar la seguridad y el rendimiento del producto, o permitirnos rastrear la actividad y los datos de uso dentro del producto.

Píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares. Los píxeles de seguimiento (a veces llamados faros web o GIF transparentes) son gráficos diminutos con un identificador único, que tienen una función similar a las cookies. En ocasiones, utilizamos estas tecnologías de seguimiento para comprender la actividad de los usuarios, ayudar a gestionar el contenido y recopilar estadísticas de uso, y en correos electrónicos para saber cuándo se han abierto o reenviado, de modo que podamos hacer un seguimiento del índice de respuesta y evaluar la eficiencia de nuestras comunicaciones.

Herramientas analíticas provistas por terceros. Utilizamos herramientas de terceros, como Google Analytics, operadas por empresas externas para evaluar el uso de nuestro producto. Estas empresas de analítica utilizan cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento para recopilar datos de uso sobre nuestro producto y proporcionarnos informes y métricas que nos ayudan a evaluar el uso de nuestro producto, optimizarlo y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, revise la Política de privacidad de Google en https://www.google.com/policies/privacy/partners/. También puede descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

8. Seguridad

Ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100% segura. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información recopilada a través de W Connect / D3A. Utilizas nuestro producto, y nos proporcionas tus datos personales bajo su propia responsabilidad.

9. Por cuánto tiempo retenemos sus datos personales

Tus datos personales se conservarán hasta que sea necesario para cumplir con los propósitos y usos para los cuales fueron recopilados según lo establecido en esta Política. Si solicitas que eliminemos sus datos personales de nuestras bases de datos, tenga en cuenta que igualmente podemos retener sus datos personales según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, solicitudes regulatorias, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

10. Qué derechos puede ejercer en relación con el tratamiento de sus datos personales

Puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición mediante carta dirigida al domicilio social de la compañía, o mediante correo electrónico dirigido a privacy@globant.com acompañando, si fuera necesario acreditar tu identificación, copia de tu documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente.

Asimismo, te informamos que en caso de no considerar atendidos de forma debida tus derechos personales, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

No obstante, te recomendamos que antes de presentar cualquier denuncia o reclamación ante la autoridad de control competente contactes con nosotros, y especialmente con nuestro (privacy@globant.com) a fin de analizar la situación concreta que corresponda, e intentar, en su caso, buscar una solución eficaz y amistosa.

11. Sus preferencias sobre la privacidad

Comunicaciones para acciones de marketing. Podemos enviar correos electrónicos promocionales u otras comunicaciones similares de forma regular. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas en la comunicación, por ejemplo, mediante la opción "cancelar la suscripción". Si optas por no recibir contenido promocional de nuestra parte, igualmente podríamos enviarle comunicaciones sobre tu cuenta o cualquier Servicio que haya solicitado o recibido de nosotros.

Programas de elección de anuncios de la industria. También puedes controlar la forma en que las empresas publicitarias externas utilizan la información que recopilan sobre sus visitas a nuestro Sitio y a los de terceros, a fin de mostrarle publicidad dirigida más relevante. Si te encuentras en los Estados Unidos, puedes obtener más información y optar por no recibir anuncios dirigidos de redes publicitarias de terceros en aboutads.info/choices (Alianza de Anuncios Digitales, DAA). También puedes descargar la herramienta DAA AppChoices para controlar la publicidad dirigida por intereses en aplicaciones en tu dispositivo móvil.

12. Datos personales de menores de edad

W Connect / D3A está orientado al público general. El producto no está diseñado para menores de edad, y no recopilamos voluntariamente datos personales de menores.

13. Enlaces externos

W Connect / D3A puede contener enlaces a sitios web o características de terceros. Esta Política no rige el acceso y uso de tales sitios web o funcionalidades citadas, sino que queda a cargo de las políticas de privacidad de esos terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de información de dichos terceros, incluida la recopilación de tus datos personales. Deberías revisar las políticas de privacidad y los términos de cualquier sitio web de terceros antes de acceder a esos sitios web o usar esas funcionalidades.

14. Cambios a esta Política

Si cambiamos o actualizamos nuestra Política, publicaremos esos cambios en esta página. Tu uso continuo de W Connect / D3A está sujeto a nuestra Política más reciente, publicada aquí. Si realizamos cambios significativos, es posible que publiquemos una notificación en nuestro producto.

15. Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud sobre la forma en que procesamos tus datos personales o sobre esta Política, envíenos un correo electrónico a privacy@globant.com