Walmeric: del lead a la venta, un journey end-to-end con el CTI ‘D3A’

La plataforma Contact Center Hub destaca en su ultima publicación como Walmeric con su plataforma D3A, Smart Workplace, gestiona y enriquece las interraciones entre usuarios y empresas.

La compañía que gestiona más de 65 millones de leads comerciales, innovamos constantemente para poder ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones tecnológicas. Un ejemplo de ello es D3A, Smart Workplace, una plataforma que hace posible la gestión, el tratamiento y enriquecimiento omnicanal e inteligente de las interacciones entre usuarios y empresas.

Gestión de la captación omnicanal

Diferentes canales de contactación, cientos de leads, usar varias herramientas al mismo tiempo: la atención al usuario puede suponer un gran reto, no solo para las grandes compañías, sino también para los Contact Center y redes comerciales.

D3A de Walmeric permite optimizar la gestión de la captación omnicanal mediante una plataforma digital unificada que ofrece a los agentes la posibilidad de atender múltiples canales y peticiones de forma simultánea.

Al disponer de una única herramienta con todas las capacidades necesarias y fácilmente integrable, es posible simplificar tareas y reducir la curva de aprendizaje de los agentes comerciales, lo que permite comenzar a dar soporte mucho antes, siempre con el apoyo de los supervisores y las diferentes opciones de intervención.

Esto mejora la experiencia del agente, al poder realizar sus tareas de forma sencilla y también del usuario, porque recibe una atención más personalizada y eficiente, con una mejora notable de los TMO (Tiempo Medio Operativo).

Qué diferencia a CTI, D3A Smart Workplace

D3A aúna todos los canales de contacto en un mismo lugar, a la vez que ofrece la ficha de cada usuario con la información de su huella digital (origen, campaña, elemento de captación o última página/producto de interés, entre otros), la información declarada y el historial de interacciones con la compañía, todo ello de forma integrada.

Potenciamos los resultados sumando inteligencia artificial al funnel de conversión, analizando cada lead y priorizando su tratamiento según su probabilidad de venta. De esta forma, el reparto de los leads se realiza de forma óptima y eficiente entre los agentes disponibles, pero también puede enrutarse según el tipo de perfil de usuario que mejor convierte para cada agente activo.

Por otro lado, se integra de forma nativa con el fullstack de Walmeric, lo que beneficia a Ventas porque ofrece visibilidad completa y en tiempo real sobre el performance de la compañía y a su vez, a los equipos de marketing gracias a su visibilidad end-to-end, ya que recoge de forma automatizada el resultado y detalle de la interacción con el usuario, sincronizándose de forma inmediata con las herramientas de analítica y publicidad, lo que permite optimizar la inversión y mejorar las ventas.

D3A Smart Workplace es un CTI descentralizado: puede utilizarse desde cualquier lugar, puesto que no requiere instalación, tan solo necesita un dispositivo con conexión a Internet, un navegador y unos auriculares con micrófono.

Walmeric sigue trabajando para aportar valor a clientes y al mercado, a través de la investigación y el desarrollo de tecnología compleja que ayude a las compañías a mejorar sus procesos para superar sus objetivos en marketing y ventas.