FAQs

Walmeric ofrece un ecosistema modular de soluciones tecnológicas diseñadas para cubrir de principio a fin la estrategia de Lead to Revenue Management (L2RM). Esta arquitectura combina W Core (inteligencia de captación, trazabilidad y scoring de leads), W Connect (CTI en la nube, agentes virtuales y herramientas de asistencia al vendedor), W BI (analítica avanzada del rendimiento comercial) y W AI Lab (desarrollo de modelos de IA a medida). Gracias a esta integración, las empresas pueden reducir su Coste por Adquisición (CPA) hasta un 20% y maximizar el retorno de su inversión publicitaria (ROAS).

Las soluciones de Walmeric son totalmente modulares y escalables. Una organización puede comenzar implementando W Core para resolver la trazabilidad y la atribución publicitaria offline, o integrar W Connect para dotar a su Contact Center de un CTI omnicanal con agentes virtuales de voz o chat. Todos los módulos comparten una estructura común basada en el Lead ID único, lo que permite añadir nuevas capacidades de forma progresiva según las necesidades y madurez tecnológica de la compañía.

Mientras que un Call Tracking tradicional se limita a medir el origen de una llamada y un CRM almacena información estática del cliente, las soluciones de Walmeric actúan de forma dinámica e inteligente durante todo el proceso de conversión. Walmeric unifica el rastro digital previo del usuario con la interacción telefónica o conversacional, aplica Smart Lead Scoring mediante IA para priorizar los prospectos con mayor intención de compra, asiste al agente comercial en tiempo real (Sales Assistant) y retroalimenta automáticamente a las plataformas publicitarias (Google, Meta) con las ventas reales cerradas offline.

La suite de Walmeric elimina los silos de información entre Marketing y Ventas asignando un Lead ID único a cada interacción comercial desde el primer clic publicitario hasta el cierre de la venta. Esto permite que el equipo de Marketing visualice exactamente qué campañas, anuncios y palabras clave generan ingresos reales (y no solo llamadas o formularios vacíos), mientras que el equipo de Ventas obtiene visibilidad completa sobre el contexto de navegación y comportamiento del prospecto antes de atender la llamada.

Las soluciones de Walmeric están especialmente optimizadas para grandes corporaciones que operan en sectores con procesos de venta guiada o contratación complejos, alto volumen de leads y necesidad de coordinar canales digitales con Contact Centers o redes comerciales. Los sectores de mayor impacto incluyen Telecomunicaciones, Seguros, Energía, Banca/Finanzas, Educación, Automoción, Turismo y Retail.

El Lead to Revenue Management (L2RM) es una metodología y arquitectura tecnológica enfocada en gestionar de manera continua el ciclo de vida del cliente potencial, desde el primer impacto publicitario en canales digitales hasta la conversión efectiva en ventas offline o telefónicas. W Core actúa como la plataforma central de Walmeric para esta gestión: captura el origen exacto del tráfico, califica el potencial comercial mediante IA, organiza la distribución de contactos y unifica la información para maximizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y reducir el Coste por Adquisición (CPA).

W Core elimina la desconexión tradicional entre las campañas online y las conversiones telefónicas o presenciales. Al asignar identificadores únicos y utilizar tecnologías de trazabilidad omnicanal, W Core vincula el anuncio, palabra clave y navegación web del usuario con la llamada o interacción generada. Cuando se produce una venta, la información se retroalimenta automáticamente a los sistemas publicitarios (Google Ads, Meta) y al CRM, cerrando el bucle de atribución.

W Core permite identificar qué canales, campañas y palabras clave generan ventas reales y cuáles solo producen contactos no cualificados. Con esta visibilidad en tiempo real, los equipos de marketing pueden reasignar el presupuesto hacia las fuentes de tráfico más rentables, ajustar las pujas automáticas mediante datos de ventas e implementar estrategias de supresión de anuncios para usuarios que ya han completado su compra.

Sí, W Core está diseñado para procesar millones de interacciones anuales en entornos corporativos de alta demanda. Centraliza y normaliza datos provenientes de formularios web, llamadas telefónicas, chats de WhatsApp, redes sociales y campañas de mensajería, asegurando que cada prospecto sea recibido, calificado y derivado sin retrasos ni pérdida de información.

W Core utiliza una arquitectura de datos basada en un identificador único por lead (Lead ID). Toda acción realizada por el usuario —navegación en la web, envío de formulario, interacción por chat o llamada telefónica— queda registrada bajo el mismo historial omnicanal, evitando registros duplicados y garantizando una visión completa de 360 grados.

La trazabilidad de canales digitales es la capacidad tecnológica de registrar y asociar la navegación de un usuario en un entorno online (anuncios, palabras clave, páginas visitadas) con la acción posterior que realiza en un canal de conversión (llamada telefónica, formulario o mensaje). Es imprescindible porque permite medir el rendimiento real de cada euro invertido en publicidad, identificando las campañas que generan ventas y no solo impresiones o clics.

Mediante la inclusión de un script liviano en la web, el sistema asigna de forma dinámica o dedicada un número de teléfono específico al usuario o a la campaña que está realizando la visita. Cuando el usuario llama a ese número, el sistema identifica de inmediato la sesión web correspondiente, vinculando el tráfico digital con la llamada entrante.

No. El seguimiento de Walmeric es plenamente respetuoso con las directrices de los motores de búsqueda. Los rastreadores de Google leen el código HTML estático del servidor, donde se mantiene el número principal corporativo (preservando la consistencia NAP). La asignación dinámica para la medición publicitaria se ejecuta únicamente en el navegador del cliente mediante JavaScript tras la carga de la página, por lo que el SEO no sufre ningún impacto.

Cuando un usuario completa un formulario en la web, el módulo de trazabilidad registra instantáneamente todos los parámetros de origen (UTMs, campaña, dispositivo). De forma automatizada, desencadena una solicitud al sistema de telefonía para realizar un callback o llamada inmediata, conectando al usuario con un agente comercial en cuestión de segundos mientras el interés de compra se mantiene al máximo.

Se capturan los enlaces de origen, los parámetros publicitarios de la campaña que motivó la conversación, la hora de inicio, el dispositivo utilizado y el historial de mensajes intercambiados. Todo ello queda vinculado al Lead ID del usuario para mantener la continuidad de la información.

Un sistema de Lead Management es una solución tecnológica que gestiona el flujo completo de los clientes potenciales desde su captación hasta su asignación y cierre comercial. Resuelve problemas como la pérdida de oportunidades por lentitud en la respuesta, la falta de visibilidad sobre el estado de los prospectos, la duplicidad de registros y la mala distribución de contactos entre los vendedores.

El sistema evalúa criterios de negocio preconfigurados en tiempo real —como la tipología del producto de interés, el horario comercial, la ubicación geográfica, la carga de trabajo de los agentes o la puntuación del lead (scoring)— y deriva la oportunidad de forma automática al agente o centro de contacto más adecuado para cerrar la venta.

Al eliminar los procesos manuales de descarga y carga de archivos Excel o listas de contactos, W Core procesa la solicitud digital en milisegundos y la entrega de forma inmediata al agente disponible a través del CTI o CRM. Contactar al cliente en los primeros minutos tras su solicitud incrementa exponencialmente las probabilidades de conversión.

Cuando el volumen de solicitudes supera la capacidad de atención humana o se producen fuera del horario de oficina, el sistema de Lead Management activa reglas de contingencia: programa llamadas automatizadas para la apertura de la jornada, prioriza los leads según su relevancia o deriva la atención a agentes virtuales de voz y chat para no dejar desatendido a ningún usuario.

W Core aplica algoritmos de desduplicación basados en identificadores primarios (teléfono, correo electrónico, DNI o ID de usuario). Si un contacto ingresa de nuevo por otro canal o campaña, el sistema actualiza su historial existente en lugar de generar un registro repetido, manteniendo limpia la base de datos y evitando llamadas duplicadas al mismo cliente.

La unificación de datos es el proceso de consolidar en una única estructura homogénea la información que se genera de forma dispersa en diferentes plataformas (herramientas de analítica web, plataformas publicitarias, herramientas CTI, grabaciones de llamadas y CRM). Es necesaria para eliminar los silos de información entre marketing y ventas y obtener una visión precisa de la rentabilidad del negocio.

El Lead ID es un código alfanumérico único que W Core asigna a cada usuario en su primera interacción. A este código se van vinculando cronológicamente todas las acciones posteriores (clics, sesiones web, formularios, llamadas, chats y estados en el CRM). Esto garantiza que, independientemente del canal por el que interactúe el cliente, la información permanezca unificada.

W Core importa los datos de coste e inversión publicitaria desde las plataformas de medios (Google Ads, Meta, TikTok) y los cruza automáticamente con el resultado final de la venta registrado en el CRM o Contact Center. De este modo, calcula métricas precisas como el ROAS real y el Coste por Adquisición (CPA) por campaña o palabra clave.

Al disponer de los datos de conversión unificados en tiempo real, es posible enviar listas de conversión precisas a las plataformas publicitarias. Esto permite crear audiencias similares (lookalike) basadas en compradores reales y aplicar supresión de anuncios para evitar seguir mostrando publicidad pagada a clientes que ya han adquirido el producto.

No. W Core actúa como una capa intermedia inteligente que se conecta con los sistemas existentes (CRM, ERP, plataformas publicitarias) leyendo y escribiendo información mediante APIs y conectores estándar, sin necesidad de reemplazar la infraestructura de TI del cliente.

Smart Lead Scoring es un sistema de puntuación predictiva en tiempo real impulsado por inteligencia artificial. A diferencia del scoring tradicional basado en reglas estáticas manuales, el Smart Lead Scoring de Walmeric analiza continuamente múltiples variables de comportamiento, navegación y perfil para calcular dinámicamente la probabilidad exacta de que un prospecto complete una compra.

El algoritmo evalúa variables como la fuente de tráfico de origen, el tipo de campaña o anuncio, las páginas de producto consultadas, la frecuencia y duración de la navegación web, el canal de contacto elegido, los datos demográficos o de ubicación disponibles y el histórico de conversión de perfiles similares en el sector.

Al identificar en milisegundos qué prospectos tienen mayor intención de compra y cuáles son contactos informativos o de baja calidad, el sistema permite priorizar las llamadas del equipo comercial hacia las oportunidades con mayor retorno esperado. Esto maximiza el tiempo productivo de los agentes y reduce drásticamente el coste por venta realizada.

Sí. Mediante el Smart Lead Scoring y las reglas de cualificación, las llamadas de clientes existentes con consultas de soporte, llamadas equivocadas o prospectos sin perfil comprador pueden ser desviadas hacia servicios automáticos, IVRs o canales alternativos, evitando saturar a las fuerzas de ventas.

Sí. Walmeric entrena los modelos de scoring utilizando datos históricos específicos de cada cliente y patrones característicos de su industria (Telecomunicaciones, Seguros, Banca, etc.), asegurando una precisión óptima en la predicción del comportamiento de compra.

El Lead Nurturing (o maduración de prospectos) es el proceso automatizado de acompañar y educar a los clientes potenciales mediante impactos personalizados a lo largo de su proceso de decisión. Su objetivo es mantener el interés de los prospectos que no compraron en la primera interacción para guiarlos progresivamente hacia el cierre comercial, rentabilizando la inversión publicitaria previa.

Los algoritmos de IA analizan el comportamiento y la causa de no conversión de los prospectos no cerrados, agrupándolos automáticamente en clústeres o segmentos homogéneos según su nivel de interés, tipo de producto deseado, nivel de precio u objeción principal expresada.

Para cada clúster de leads, se diseña una secuencia automatizada de impactos a través del canal más eficaz para el usuario (WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamada programada). La plataforma envía mensajes relevantes en los momentos de mayor receptividad, adaptando el contenido según la interacción previa del usuario.

Garantiza un seguimiento oportuno y sin fallos del 100% de la base de prospectos, evitando que las oportunidades queden olvidadas. Además, libera al equipo comercial de tareas manuales de reagendamiento y recontacto no cualificado, permitiéndoles intervenir solo cuando el prospecto muestra una clara reactivación de compra.

La eficacia se mide evaluando la tasa de reactivación de leads fríos, el porcentaje de conversión adicional recuperado sobre la inversión publicitaria original y la reducción global del Coste por Adquisición (CPA) al generar ventas de contactos previamente descartados.

W Connect es la plataforma de atención comercial y CTI (Computer Telephony Integration) en la nube de Walmeric. Su objetivo es centralizar todas las interacciones con clientes potenciales (llamadas, WhatsApp, chats web) en un único entorno de trabajo enriquecido con inteligencia artificial, permitiendo a los agentes comerciales gestionar conversaciones con contexto completo y aumentando la tasa de conversión.

W Connect automatiza tareas administrativas recurrentes como la recogida inicial de datos, el enrutamiento inteligente del contacto y la codificación posterior de la llamada (Smart Tagger). Al eliminar estos procesos manuales y ofrecer recomendaciones en pantalla en tiempo real (Sales Assistant), los agentes pueden centrarse en la conversación comercial, reduciendo el TMO y aumentando la productividad por hora.

Sí. W Connect integra de forma nativa agentes virtuales de voz y chat basados en IA conversacional que pueden atender llamadas o chats 24/7, cualificar al cliente y, cuando la complejidad lo requiere, transferir la interacción de manera fluida a un agente humano, transmitiendo todo el contexto previo recopilado.

W Connect ofrece paneles de control en tiempo real e informes analíticos sobre el rendimiento individual y colectivo de los agentes. Además, incluye herramientas de auditoría automática (Agent Auditing) para evaluar la calidad de la atención y el cumplimiento de los argumentarios comerciales en el 100% de las conversaciones.

No. W Connect se despliega 100% en la nube y es accesible desde el navegador web (Google Chrome) o mediante dispositivos móviles (W Connect Mobile). Se conecta de forma transparente con las centralitas telefónicas y plataformas de contact center preexistentes (Genesys, Avaya, Altitude, GoContact) sin necesidad de inversión en hardware adicional.

Un CTI (Computer Telephony Integration) en la nube es una solución de software que vincula los sistemas de telefonía y comunicaciones con las aplicaciones informáticas de la empresa (navegador web, CRM, bases de datos). Sus principales ventajas son la eliminación de centralitas físicas pesadas, la disponibilidad de información del cliente en pantalla antes de descolgar la llamada y la capacidad de operar desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Cuando entra una llamada o un mensaje, el CTI despliega en la pantalla del agente la ficha del cliente con su histórico completo: qué anuncios vio, qué páginas navegó, qué formularios rellenó y qué interacciones previas ha tenido. Esto permite al vendedor saludar de forma personalizada, anticipar las necesidades del usuario y acelerar el cierre comercial.

W Connect permite a los agentes compartir pantalla con el cliente en tiempo real, enviar enlaces y documentos para firma digital, agendar llamadas de seguimiento, transferir interacciones a otros departamentos de forma supervisada y activar canales de mensajería (como WhatsApp) de forma simultánea.

W Connect Mobile es la aplicación móvil nativa para dispositivos iOS y Android que traslada todas las capacidades del CTI corporativo al smartphone del vendedor. Incluye notificaciones push de nuevos leads en tiempo real, integración con el GPS y la cámara del dispositivo y registro automático de las llamadas realizadas en el historial centralizado.

Tan solo se requiere una conexión a Internet estable y el uso del navegador web Google Chrome en los equipos informáticos de los agentes. No precisa de la instalación de software ejecutable adicional ni de cambios en la red de telecomunicaciones preexistente.

La auditoría automática de agentes es una solución basada en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural que analiza automáticamente el 100% de las conversaciones comerciales del Contact Center. Supera al control de calidad tradicional (que solo evalúa un muestreo manual de entre el 1% y el 5% de las grabaciones) al proporcionar una evaluación objetiva, exhaustiva e inmediata de todo el equipo comercial.

La IA evalúa el cumplimiento del argumentario de ventas, la realización del saludo y despedida corporativos, la detección de palabras clave prohibidas o de riesgo regulatorio, el tono conversacional, el manejo de objeciones, la verificación de consentimientos legales y el ofrecimiento correcto de productos adicionales.

Al analizar todas las llamadas de cada agente, el sistema genera informes de rendimiento individuales que identifican las fortalezas y debilidades específicas de cada vendedor (por ejemplo, dificultades en el cierre o vacilaciones en la explicación del producto). Esto permite a los supervisores diseñar sesiones de coaching y formación altamente enfocadas.

Sí. Las pautas de evaluación, los pesos de cada criterio y los formularios de auditoría se configuran a medida en la plataforma según la política de calidad, el argumentario comercial y los requisitos normativos específicos de cada cliente.

El sistema detecta de forma inmediata cualquier incumplimiento grave durante la llamada (como la falta de lectura de cláusulas obligatorias o la captura inadecuada de datos de consentimiento), emitiendo alertas automáticas a los responsables de cumplimiento (compliance) para corregir el incidente antes de que suponga una sanción.

El Asistente de Ventas es un copiloto de inteligencia artificial que asiste al agente comercial en su pantalla durante el transcurso de la llamada telefónica o conversación por chat. Analiza el flujo de la conversación en tiempo real y muestra sugerencias, argumentos de venta y productos recomendados adaptados al perfil del cliente.

Cuando la IA detecta que el cliente plantea una duda o reparo (por ejemplo, sobre el precio, la competencia o las condiciones de permanencia), despliega de inmediato en la pantalla del agente las respuestas y contraargumentos más efectivos para rebatir la objeción con seguridad.

Al proporcionar una guía paso a paso en pantalla con el argumentario correcto y la información de producto actualizada, los agentes de nueva incorporación pueden realizar llamadas comerciales efectivas con altos estándares de calidad desde su primer día de trabajo, reduciendo sustancialmente el periodo de onboarding.

La herramienta cruza el perfil del cliente, su comportamiento de navegación previo en la web y los conceptos mencionados durante la conversación con las reglas de negocio de la empresa, mostrando al agente cuál es la oferta con mayor probabilidad de ser aceptada.

No. La interfaz gráfica está diseñada para ser intuitiva y no intrusiva, mostrando alertas visuales muy claras y concisas que el agente puede consultar con una rápida mirada sin perder el ritmo natural del diálogo.

El Autocodificador es una solución basada en IA que analiza la conversación mantenida entre el agente y el cliente y registra automáticamente el resultado y la categoría exacta de la llamada al finalizar la misma, sin necesidad de que el vendedor introduzca el código de forma manual.

Aporta tres beneficios principales: elimina el error humano y la subjetividad en el registro de resultados, garantiza una codificación estandarizada del 100% de las llamadas y reduce el tiempo de trabajo posterior a la llamada (wrap-up time o ACW), incrementando el tiempo útil que los agentes dedican a vender.

La estructura de codificación se configura a medida según las categorías de negocio del cliente (ej. Venta cerrada, Cita agendada, No interesado por precio, Cliente existente, Información general). La IA se entrena para reconocer las expresiones que corresponden a cada categoría.

Al basar la clasificación en el análisis objetivo de la transcripción y el significado de la llamada en lugar del criterio manual del agente, se evita la tipificación incorrecta o apresurada. Esto asegura que el CRM reciba datos fiables para la toma de decisiones comerciales.

El código del resultado real de la venta se sincroniza de forma inmediata con W Core y con las plataformas publicitarias (Google Ads, Meta). Esto permite informar a los algoritmos de las campañas publicitarias sobre qué llamadas finalizaron en venta real, optimizando las pujas inteligentes.

Un Agente Virtual de Voz es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial capaz de mantener diálogos fluidos y naturales por teléfono. A diferencia de un sistema IVR convencional (que obliga al usuario a pulsar teclas según menús rígidos), el agente virtual comprende el lenguaje natural, entiende intenciones complejas y responde de forma dinámica sin guiones encorsetados.

Puede atender llamadas entrantes de consulta, cualificar el perfil e intención de compra del usuario, responder dudas sobre productos y servicios, agendar citas comerciales, tomar datos de contacto y realizar llamadas salientes de prospección o confirmación de interés.

Cuando el agente de voz identifica una conversación altamente compleja o un cliente con alta probabilidad de compra que requiere atención experta, realiza una transferencia asistida al Contact Center, entregando al vendedor la ficha completa con el resumen de la conversación previa.

Sí. Ofrece disponibilidad 24/7, permitiendo atender la demanda de clientes potenciales durante noches, fines de semana y festivos. Esto evita que los leads de campañas nocturnas se enfríen o se pierdan frente a la competencia.

Utiliza tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz (ASR), procesamiento de lenguaje natural (NLP) y síntesis de voz hiperrealista (TTS), garantizando una conversación fluida, sin pausas antinaturales y adaptada al tono corporativo de la marca.

Es un asistente conversacional dotado de inteligencia artificial entrenado para interactuar con usuarios en entornos de mensajería escrita. Se despliega principalmente en WhatsApp Business API, widgets de chat en sitios web corporativos y plataformas de mensajería social como Facebook Messenger o Instagram Direct.

Los chatbots básicos funcionan mediante botones estáticos y menús rígidos de respuesta. El Agente Virtual de Chat de Walmeric comprende preguntas formuladas de forma libre, analiza el contexto del diálogo, utiliza prompts personalizados alineados con la marca y guía proactivamente al usuario hacia la conversión o la reserva.

Cuando un usuario hace clic en un anuncio de tipo Click-to-WhatsApp, el agente virtual inicia la conversación de inmediato, recoge los datos de interés del cliente, cualifica su potencial comprador y agenda una cita o cierra la venta de forma automatizada.

A través de una interfaz de configuración flexible, las empresas pueden definir el estilo de lenguaje, los límites de respuesta, los datos de producto y la personalidad del asistente, asegurando que todas las interacciones respeten la imagen de marca y la política corporativa.

El agente virtual detecta la solicitud y transfiere el chat en tiempo real al panel de trabajo CTI de los agentes humanos (W Connect), manteniendo todo el historial de la conversación para que el vendedor continúe la atención sin interrupciones.

W BI combina dashboards analíticos avanzados en tiempo real con el acompañamiento de un equipo multidisciplinar experto en Business Intelligence. A diferencia de una herramienta estática de gráficos, W BI ofrece análisis estratégico continuo, detecta cuellos de botella en el embudo comercial y propone acciones de optimización basadas en el conocimiento específico del sector del cliente.

W BI consolida e interrelaciona indicadores de todo el proceso comercial, incluyendo la inversión en medios publicitarios, el Coste por Lead (CPL), la tasa de cualificación, el Coste por Adquisición (CPA), el tiempo medio de respuesta comercial (Time-to-Call), la tasa de conversión por agente o canal y el valor de vida del cliente (LTV).

A través de paneles visuales e interconectados, W BI mide la tasa de paso entre cada hito del embudo (desde el clic hasta la venta final). Si se produce una caída inusual de conversión en un canal específico, en una franja horaria o en un grupo de agentes, el sistema y el equipo de BI alertan de forma inmediata para aplicar medidas correctoras.

Sí. W BI permite configurar vistas y dashboards a medida según las necesidades de cada departamento: cuadros estratégicos y de ROI para la dirección general, paneles de atribución y rendimiento de campañas para marketing, y métricas operativas de productividad para los responsables del Contact Center.

W BI cuenta con conectores y APIs que permiten exportar e integrar sus modelos de datos consolidados con entornos de Business Intelligence corporativos (como Microsoft Power BI) y almacenes de datos (Data Warehouses), facilitando un flujo de información seguro y unificado.

Porque en un entorno donde los clientes interactúan por múltiples vías (web, teléfono, chat, WhatsApp), evaluar cada canal de forma aislada genera visiones distorsionadas del negocio. El seguimiento unificado de KPIs permite entender cómo colaboran los diferentes puntos de contacto para generar ingresos y cuál es la eficiencia global del presupuesto comercial y de marketing.

Relaciona datos de inversión y clics (CTR, CPC) con indicadores de cualificación de leads (tasa de leads válidos, CPL), métricas operativas del Contact Center (Time-to-Call, TMO, tasa de contactación) y resultados financieros de ventas (CPA, ROAS, margen por producto y LTV).

Los paneles de W BI están diseñados para ofrecer actualización de datos en tiempo real o casi real (near real-time), permitiendo a los responsables comerciales y de marketing tomar decisiones ágiles durante el transcurso de las campañas sin esperar a reportes mensuales pasados.

Permite comparar el rendimiento relativo entre diferentes centros de llamadas, turnos de trabajo o grupos de vendedores, identificando las mejores prácticas de cierre y detectando desviaciones operativas para aplicar medidas de mejora rápida.

Sí. Los informes y datos consolidados pueden exportarse fácilmente a formatos estándar (Excel, CSV, PDF) o enviarse mediante flujos automatizados a herramientas corporativas de análisis y almacenamiento de datos como Power BI, Google Looker Studio o Snowflake.

W AI Lab es la unidad especializada de Walmeric dedicada a la investigación, diseño y desarrollo de soluciones de inteligencia artificial a medida. Desarrolla modelos algorítmicos personalizados para resolver retos complejos de negocio en la captación, cualificación, enrutamiento y conversión de leads que no pueden ser cubiertos por herramientas genéricas de mercado.

El proceso es colaborativo y estructurado en fases: identificación de los objetivos de negocio y de los puntos de dolor, análisis de las fuentes de datos disponibles, diseño y entrenamiento de modelos algorítmicos adaptados al contexto de la empresa, integración fluida en los sistemas operativos del cliente y medición continua de impacto para el ajuste fino de los algoritmos.

Principalmente en la predicción de la intención de compra (scoring predictivo), la automatización de la codificación y categorización de interacciones, la generación de recomendaciones comerciales en tiempo real, el procesamiento del lenguaje natural para agentes de voz/chat y la optimización algorítmica de la distribución de contactos.

Las soluciones de W AI Lab están diseñadas modularmente para conectarse mediante APIs REST y webhooks con la infraestructura tecnológica del cliente, incluyendo sistemas CRM (Salesforce, Dynamics), suites de Contact Center y la propia arquitectura de W Core y W Connect.

Todos los modelos e infraestructuras de W AI Lab cumplen estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y los estándares internacionales de seguridad de la información. Los datos del cliente se procesan de forma privada, cifrada y aislada, garantizando que no sean reutilizados para entrenar modelos de terceros.

El sector telco se enfrenta a una elevada competencia, costes por clic publicitarios crecientes, decisiones de compra impulsivas o complejas (paquetes convergentes de fibra, móvil y TV), altas tasas de llamadas de soporte mezcladas con tráfico de ventas y una marcada volatilidad de los clientes (churn).

Walmeric aplica Smart Lead Scoring para identificar de inmediato las solicitudes de alta intención de compra, priorizando su atención en el Contact Center. Asimismo, filtra las llamadas de clientes existentes (que buscan atención técnica) desviándolas de la fuerza de ventas, y optimiza las pujas publicitarias al devolver los datos de altas reales a plataformas como Google y Meta.

W Core asigna trazabilidad completa a las ofertas digitales de portabilidad. Cuando el prospecto contacta por teléfono o WhatsApp, el CTI de W Connect muestra al agente la cobertura consultada y la tarifa de interés, permitiendo una venta guiada ágil que incrementa la tasa de cierre en la primera llamada.

Durante lanzamientos de nuevos dispositivos o promociones de tarifas, los agentes virtuales de voz y chat absorben de forma ilimitada el volumen masivo de consultas iniciales, cualificando las solicitudes y derivando a los vendedores humanos solo los contactos listos para la contratación.

En grandes operadoras de telecomunicaciones, la tecnología de Walmeric ha demostrado reducciones del CPA de hasta un 20%, aumentos en la tasa de contactación telefónica superiores al 15% y mejoras significativas en la conversión a ventas finales desde canales digitales.

Aunque la búsqueda de seguros (auto, salud, hogar, vida) se inicia mayoritariamente en internet, la contratación final suele requerir el asesoramiento y la confianza de un agente por teléfono debido a la complejidad de las coberturas y pólizas. Walmeric conecta ambas fases garantizando que no se pierda la trazabilidad.

A través del módulo Smart Lead Scoring, Walmeric evalúa los datos introducidos en los tarificadores web (tipo de vehículo, coberturas seleccionadas, perfil de riesgo) y la navegación previa, asignando mayor prioridad de atención comercial a los leads que representan pólizas de mayor prima o margen para la aseguradora.

Mediante estrategias de Lead Nurturing automatizadas. Si un usuario tarifica un seguro pero no contrata en el momento, la plataforma programa impactos personalizados por WhatsApp o email con el presupuesto guardado y llamadas recordatorio cerca de la fecha de vencimiento de su póliza actual.

La herramienta Agent Auditing evalúa automáticamente que durante la llamada comercial se lean las cláusulas obligatorias de la directiva de distribución de seguros (IDD), se recabe el consentimiento explícito de tratamiento de datos personales y se registren las aceptaciones de póliza conforme a los requerimientos legales.

Walmeric permite distribuir los leads digitales en tiempo real no solo a Contact Centers centralizados, sino también a la red de agencias o corredores locales según criterios de código postal o provincia del cliente potencial, manteniendo la trazabilidad del proceso.

Cuando se producen cambios regulatorios o lanzamientos de nuevas tarifas competitivas, la demanda de contratación se dispara. Walmeric permite ajustar de forma inmediata las reglas de enrutamiento de leads, los argumentarios comerciales en pantalla para los agentes (Sales Assistant) y los flujos conversacionales de los agentes virtuales para captar la demanda masiva de inmediato.

Muchas llamadas que entran por números publicitarios son de clientes que buscan resolver dudas de facturas o averías. El scoring y la cualificación de Walmeric identifican estas llamadas y las enruta automáticamente a los canales de atención al cliente, protegiendo el tiempo del equipo comercial para que se enfoque exclusivamente en captar nuevas altas.

Cuando un usuario consulta tarifas de electricidad, el sistema analiza su ubicación geográfica y tipo de vivienda. Si reúne el perfil para soluciones solares o servicios de mantenimiento, el Sales Assistant muestra al agente la recomendación en tiempo real para realizar una oferta cruzada durante la misma llamada.

W Core unifica los datos de la solicitud digital con la llamada telefónica y los transfiere al CRM de la comercializadora bajo un único Lead ID, automatizando el envío de documentación contractual y reduciendo los tiempos de tramitación del cambio de suministro.

Permite reducciones directas del CPA al enfocar la inversión publicitaria solo en las palabras clave y comparadores que generan contrataciones efectivas, y al elevar la tasa de cierre del Contact Center mediante la cualificación de leads en tiempo real.

El sector educativo vive picos intensos en periodos de matriculación y valles durante el resto del año. Walmeric permite escalar de forma flexible la atención mediante agentes virtuales de IA durante los picos de admisión y aplicar estrategias automatizadas de Lead Nurturing durante los meses de menor demanda para mantener caliente el interés de los futuros alumnos.

Vinculando la visita inicial a la landing del máster o grado con el proceso de entrevista del asesor académico y el pago final de la matrícula registrado en el sistema de gestión del centro. De este modo, la institución sabe con precisión qué canales generan alumnos matriculados.

A través de los Agentes Virtuales de Chat y Voz, que pueden atender consultas en múltiples idiomas las 24 horas del día (cubriendo diferentes husos horarios) y cualificar el perfil académico e interés del candidato antes de agendar una llamada con el equipo de admisiones.

Toda la navegación del candidato (programas consultados, folletos descargados) se muestra en la pantalla del asesor académico cuando se realiza la llamada. Además, las secuencias de seguimiento por WhatsApp envían contenidos específicos sobre la titulación exacta que le interesa.

Al integrar formularios web con llamadas automatizadas de callback inmediato o asistentes de agendamiento por WhatsApp, los centros educativos logran contactar al futuro estudiante en el momento preciso en que está buscando información, aumentando significativamente la concertación de entrevistas.

Walmeric integra reglas de pre-evaluación en tiempo real. Cuando un usuario solicita un préstamo, tarjeta o producto de inversión online, el sistema analiza sus datos iniciales antes de derivar la llamada al equipo de ventas, asegurando que los agentes dediquen su tiempo a solicitudes que cumplen con el perfil de riesgo crediticio de la entidad.

W Core permite enrutar geográficamente los leads generados en la web o aplicación móvil directamente a la oficina bancaria más cercana al domicilio del cliente, o al gestor personal asignado, garantizando una atención de proximidad con trazabilidad completa.

Las soluciones de Walmeric aplican estándares estrictos de seguridad de la información. Durante la grabación y transcripción de llamadas, los sistemas pueden mutear o redactar automáticamente datos bancarios sensibles (como números de tarjeta de crédito) garantizando el cumplimiento de la normativa PCI DSS y GDPR.

Durante la llamada con el cliente, el Sales Assistant analiza el perfil patrimonial o la intención expresada por el usuario y sugiere en pantalla al gestor financiero ofertas complementarias (como seguros vinculados o planes de pensiones) aprobadas por la entidad.

Debido a que el proceso de contratación de una hipoteca puede durar semanas, W Core mantiene unificado el historial del lead bajo su identificador único durante todo el proceso, permitiendo atribuir el margen de la operación final a la campaña digital que captó la primera consulta.

Walmeric recibe las solicitudes de prueba o presupuesto desde portales web, redes sociales o campañas de marcas de coches y las distribuye en tiempo real a la concesión oficial correspondiente, cualificando el modelo de interés y la intención de compra del cliente.

A través de W Connect Mobile y notificaciones en tiempo real, los asesores comerciales de los concesionarios reciben la alerta del lead de inmediato en su smartphone, pudiendo realizar la llamada o enviar un WhatsApp de contacto mientras el usuario sigue interesado en el vehículo.

Unificando bajo un único Lead ID la navegación web inicial, la interacción con el Contact Center de la marca y la compra final registrada en el sistema de ventas del concesionario. De este modo, el fabricante de automóviles conoce el retorno real de sus inversiones en medios publicitarios.

Los agentes virtuales de voz y chat están entrenados con las fichas técnicas y catálogos de los vehículos, pudiendo responder al instante preguntas sobre autonomía eléctrica, tiempos de carga, acabados y precios, guiando al usuario a agendar una cita presencial en la exposición.

Walmeric actúa como la plataforma puente centralizada que captura el tráfico de las campañas corporativas nacionales y distribuye los contactos cualificados de forma transparente entre la red de concesionarios independientes, manteniendo el control de KPIs para la marca.

Durante campañas de temporada alta o promociones de venta anticipada, la tecnología de Walmeric combina la atención automatizada de agentes virtuales (para dudas frecuentes sobre fechas y servicios) con el enrutamiento inteligente de llamadas de alto valor hacia el equipo comercial de reservas.

Ofreciendo al agente de reservas la información exacta de las búsquedas realizadas previamente por el usuario en la web (fechas, destino, número de viajeros, presupuesto). Esta personalización en el momento de la llamada eleva drásticamente la tasa de cierre.

WhatsApp se convierte en un canal directo para enviar cotizaciones personalizadas, itinerarios, enlaces de pago seguro e imágenes del destino. El Agente Virtual de Chat gestiona las dudas inmediatas y pasa el control al agente de ventas para rematar la reserva.

Mediante números de trazabilidad dinámica colocados en el motor de reservas web. Cuando un viajero prefiere llamar por teléfono para finalizar su reserva, la llamada se vincula a su sesión digital y a la palabra clave o anuncio que utilizó.

A través de estrategias de Lead Nurturing automatizadas que envían recordatorios por WhatsApp o SMS con los detalles de la búsqueda guardada y ofrecen la posibilidad de hablar con un agente para resolver dudas o cerrar la reserva.

Walmeric permite capturar leads en el entorno online interesados en productos de alto valor o compras asesoradas en tienda física (decoración, tecnología, moda especializada), asignando citas presenciales con asesores de venta de la tienda más cercana y midiendo la conversión final.

A través del CTI W Connect en la nube o su versión móvil, el personal de tienda o un Contact Center centralizado puede atender llamadas de clientes potenciales con contexto inmediato sobre el producto consultado en la web, ofreciendo reserva telefónica o venta asistida.

El agente virtual de chat se integra con el catálogo e inventario del e-commerce o tienda, respondiendo al instante preguntas de disponibilidad de producto, ubicación de tiendas y condiciones de envío, liberando al equipo de atención al cliente.

Detectando la intención de abandono en la web y ofreciendo al usuario la opción de recibir una llamada inmediata (callback) o iniciar un chat con un experto que le ayude a completar el proceso de compra.

Unificando en la plataforma W BI la información de ventas online, conversiones telefónicas asistidas y visitas a tienda física derivadas de campañas digitales, permitiendo a los directores de retail conocer la atribución omnicanal completa.

Porque las empresas corporativas operan con un ecosistema tecnológico diverso (CRM, plataformas publicitarias, centralitas telefónicas, ERP). Una solución L2RM debe integrarse sin fricción para centralizar los datos sin duplicar tareas ni crear silos aislados de información.

Walmeric ofrece una arquitectura abierta mediante APIs RESTful, conectores nativos preconfigurados y webhooks de tiempo real. Esto facilita el intercambio bidireccional de información de forma segura con cualquier software de mercado o desarrollo a medida.

Mínimo. Gracias a la biblioteca de conectores listos para usar y a la asistencia del equipo especializado de integración de Walmeric, la mayoría de las conexiones se configuran mediante parámetros en la nube sin necesidad de desarrollos complejos de código por parte del cliente.

Sí. Todas las integraciones de la plataforma Walmeric funcionan mediante eventos en tiempo real. Cuando se genera un lead o se completa una llamada, los datos se sincronizan al instante con el CRM y las herramientas de análisis.

Mediante protocolos de cifrado estándar de nivel bancario (HTTPS, TLS 1.3), autenticación por tokens OAuth 2.0 o claves API dedicadas, cumpliendo con las auditorías de seguridad corporativas y la regulación GDPR.

La biblioteca abarca cuatro categorías principales: Plataformas de Medios y Publicidad (Google Ads, Meta, TikTok), Gestores de Relaciones con Clientes / CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), Centrales y Sistemas CTI (Genesys, Avaya, Altitude, GoContact) y Plataformas de Marketing Automation y BI (Adobe Campaign, Power BI, Google Analytics 4).

Walmeric proporciona documentación API completa y SDKs flexibles que permiten a los equipos de desarrollo del cliente o al equipo de ingeniería de Walmeric conectar cualquier sistema propietario o base de datos a medida en poco tiempo.

Sí. Se pueden configurar disparadores (triggers) y webhooks para que, ante eventos específicos (ej. "Lead cualificado con Scoring > 80" o "Venta realizada por teléfono"), se envíe una notificación de conversión formateada a la herramienta de destino elegida.

La infraestructura de integración de Walmeric cuenta con mecanismos de tolerancia a fallos y colas de reintento automático. Si el sistema de destino no responde, los datos se almacenan de forma segura y se reenvían en cuanto la conexión se restablece.

El listado actualizado de integraciones nativas y especificaciones técnicas está disponible de forma pública en el portal web corporativo de Walmeric (/es/soluciones/integraciones/libreria-integraciones).

Es una conexión avanzada con Google Ads, Google Analytics 4 (GA4) y Search Ads 360. Permite medir el impacto de las campañas publicitarias en la generación de llamadas y ventas offline, y alimentar los algoritmos de oferta de Google con datos de conversiones reales.

Garantiza que la tecnología de Walmeric está homologada internacionalmente por Google para el programa Google Ads Call Details Forwarding. Esto asegura máxima precisión técnica en la atribución de llamadas desde anuncios de extensión de llamada y una integración transparente sin riesgo de penalizaciones.

Al enviar a Google Ads no solo el dato de que se ha recibido una llamada, sino el valor económico real de la venta o el nivel de cualificación de la llamada (Smart Lead Scoring), las estrategias de puja automática (como Target ROAS o Target CPA) optimizan la inversión hacia las palabras clave que generan ingresos reales.

Las llamadas se registran como eventos de conversión personalizados en GA4, incluyendo atributos como la duración de la llamada, el canal de origen, la campaña publicitaria y el resultado comercial, permitiendo analizarlas junto con las conversiones web en los informes estándar.

Sí. La integración de Walmeric respeta de forma nativa la configuración de Google Consent Mode v2, ejecutando las etiquetas de trazabilidad y atribución únicamente cuando el usuario ha otorgado el consentimiento explícito de analítica o publicidad en la web.

Conecta de forma automatizada las campañas publicitarias y formularios de Lead Ads de Facebook e Instagram, así como las conversaciones iniciadas mediante anuncios de tipo Click-to-WhatsApp, recibiendo los contactos en tiempo real en la plataforma de Walmeric para su atención comercial inmediata.

Debido a las restricciones de seguimiento en navegadores y sistemas operativos móviles, los píxeles de navegador pierden datos. La integración de Walmeric con Meta Conversions API (CAPI) envía las conversiones de ventas y cualificación de leads directamente de servidor a servidor (server-to-server), garantizando una medición precisa e ininterrumpida.

Cuando un usuario rellena un formulario de Lead Ads dentro de Facebook o Instagram, la integración de Walmeric captura la información en milisegundos y desencadena una llamada automatizada de callback o enrutamiento al agente comercial, eliminando la demora de descargas manuales de archivos.

Walmeric sincroniza con Meta la lista de clientes que efectivamente han comprado por teléfono o chat. Meta utiliza estos datos de conversión real para crear públicos parecidos (Lookalike Audiences) formados por usuarios con alta probabilidad de compra, mejorando el rendimiento de las futuras campañas.

Cuando un prospecto cierra una compra a través del Contact Center o un agente virtual, Walmeric envía la conversión a Meta de inmediato. El sistema excluye automáticamente a ese usuario de las campañas de captación activas, evitando malgastar presupuesto publicitario en mostrar anuncios a quien ya es cliente.

Es una sincronización bidireccional en tiempo real que conecta las capacidades de trazabilidad y CTI de Walmeric con Salesforce Sales Cloud y Service Cloud. Permite crear o actualizar registros de leads y contactos, registrar llamadas y sincronizar datos de atribución publicitaria de forma automática.

La integración crea automáticamente un nuevo objeto de Lead o Contacto en Salesforce, mapea todos los parámetros publicitarios de origen (campaña, UTMs, keyword) capturados por W Core y asigna la oportunidad al propietario adecuado según las reglas de negocio predefinidas.

Si el remitente de la llamada ya es un contacto registrado en la base de datos de Salesforce, el sistema adjunta la actividad de la llamada, la grabación de audio, la transcripción y el resultado de la codificación al historial de la ficha del cliente existente, evitando duplicados.

Sí. El CTI W Connect se integra dentro del panel de trabajo de Salesforce (mediante la arquitectura Open CTI). Los agentes pueden hacer clic sobre cualquier número de teléfono en Salesforce para iniciar una llamada saliente instantánea con un solo clic.

Al conectar los datos de captación inicial de W Core con el historial de compras y renovaciones registrado a lo largo de los años en Salesforce, las empresas pueden determinar qué canales publicitarios atraen clientes con mayor LTV a largo plazo.

Permite unificar los datos de interacción telefónica y conversacional con los flujos de automatización de marketing omnicanal de Adobe Campaign. Esto proporciona una visión completa del viaje del cliente (Customer Journey) y permite desencadenar acciones personalizadas basadas en el resultado de las interacciones en el Contact Center.

Si un cliente mantiene una llamada telefónica en la que solicita información sobre una categoría de producto específica pero no finaliza la compra, ese evento se sincroniza con Adobe Campaign. La herramienta envía de forma automatizada un correo o mensaje personalizado con el contenido exacto tratado en la llamada.

Enriquece los perfiles unificados de cliente en Adobe con datos cualitativos obtenidos de la conversación telefónica (intención de compra, nivel de scoring, producto de interés), permitiendo crear segmentos altamente definidos para campañas multicanal.

Sí. Un flujo de trabajo (workflow) diseñado en Adobe Campaign puede enviar una instrucción a W Core para programar una llamada de atención comercial o enviar un mensaje interactivo de WhatsApp cuando un usuario alcanza un hito específico en su navegación web.

Al compartir la misma base de datos en tiempo real entre Adobe Campaign y el CTI W Connect, el agente comercial ve en pantalla los últimos emails o mensajes recibidos por el usuario, pudiendo dar continuidad exacta al discurso comercial de la campaña.