Mejorando la captación y priorización de leads con inteligencia artificial para maximizar resultados comerciales.
Compañía líder en el sector energético de España, especializada en generación, distribución y comercialización de electricidad con foco en eficiencia y calidad de servicio.
El desafío
Enrutamiento ineficiente de llamadas
El sistema de enrutamiento no distribuía las llamadas adecuadamente, generando tiempos de espera largos y una asignación ineficiente de recursos.
Falta de priorización de llamadas y leads
Las llamadas no se priorizaban según su potencial de conversión, lo que afectaba la efectividad de la atención al cliente y las ventas.
Baja eficiencia en las campañas de emisión
Los leads no se clasificaban correctamente, lo que reducían las conversiones y el retorno de inversión.
Tiempos de espera elevados
El sistema no optimizaba la distribución de llamadas, lo que aumentaba el tiempo que los clientes tenían que esperar para ser atendidos.
Riesgo de perder oportunidades de venta
La falta de un enfoque en leads de mayor valor aumentaba el riesgo de no capitalizar las mejores oportunidades comerciales.
La solución
Lead Scoring dinámico
Análisis del comportamiento y procedencia de los leads, ajustando su puntaje en tiempo real según sus interacciones con el sitio web.
Optimización de elementos de conversión
Ajuste de formularios, chats y otros puntos de contacto según el puntaje del lead, maximizando las probabilidades de conversión.
Personalización del sitio web
El sitio web se adapta al comportamiento de cada usuario, optimizando la captación de leads y ofreciendo una experiencia personalizada.
Priorización de leads en el Contact Center
Los leads se clasifican según su puntuación, asegurando que los más cualificados sean atendidos primero, mejorando la eficiencia y efectividad de los agentes.
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