José Luis Júlvez, nuevo CEO de Walmeric: «Más allá de la tecnología, nuestro principal enfoque seguirá siendo el cliente»

José Luis Júlvez reflexiona en este artículo de Contact Center Hub sobre los hitos de 2024 y comparte su visión de futuro, marcada por la tecnología y la excelencia en la experiencia de cliente, tras ser nombrado CEO de Walmeric.

Hoy anunciamos el nombramiento de José Luis Júlvez como CEO de Walmeric. José Luis es un profesional con más de 20 años de experiencia en la dirección empresarial, marketing digital y transformación tecnológica.

Ha dejado huella en posiciones como Business Unit Director en Walmeric y Chief Digital Officer en Agencia B12, donde revolucionó la optimización de canales de venta. Como fundador de Tarify y Leads 4 Sales, desarrolló herramientas para mejorar la eficiencia de los consumidores en la contratación de nuevos servicios de telecomunicaciones, energía o seguros.

Ahora, como líder de Walmeric, José Luis está listo para maximizar el potencial de grandes compañías, combinando tecnología de vanguardia, marketing digital y experiencias de cliente inolvidables.

Es un privilegio poder haber hablado con él para reflexionar sobre los hitos de 2024 y vislumbrar el futuro de Walmeric.

¿Cómo ha sido el año 2024 para Walmeric en términos de logros y aprendizajes?

El año 2024 ha sido un hito significativo para Walmeric por los logros alcanzados. Ser parte de Globant nos ha permitido acceder a un ecosistema innovador y colaborativo, donde la sinergia entre nuestras capacidades y las de otras unidades de negocio se traduce en soluciones más robustas y efectivas. Este respaldo ha sido fundamental para acelerar nuestra transformación digital y expandir nuestra oferta de servicios.

A lo largo del año, hemos implementado nuevas estrategias que han mejorado nuestra eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Una de las claves ha sido la importancia de mantener la unidad y el espíritu de colaboración entre los walmerians. En un entorno de trabajo tan dinámico, fomentar una cultura inclusiva y cohesionada no solo mejora el rendimiento individual, sino que también potencia el éxito colectivo. Hemos organizado actividades de integración y formación continua que han reforzado nuestro compromiso mutuo y la alineación hacia objetivos compartidos, asegurando que cada miembro del equipo se sienta valorado y parte fundamental de la misión de Walmeric.

Esto ha sido crucial para navegar los desafíos del año, como la incertidumbre del mercado, la creciente competencia y el dinamismo en la aplicación de nuevas tecnologías. En un mundo tan interconectado, la colaboración y el sentido de pertenencia son vitales para enfrentar los desafíos futuros y seguir innovando.

¿Qué evolución ha tenido la tecnología en Walmeric durante 2024?

Durante 2024, hemos hecho avances sustanciales en nuestras capacidades tecnológicas. La integración de algoritmos de machine learning  en nuestras plataformas ha permitido una segmentación más precisa del cliente, facilitando la personalización de las interacciones. Hemos seguido cerrando acuerdos con diferentes plataformas de martech para seguir ayudando a nuestros clientes a obtener la trazabilidad de sus campañas.

Además, hemos actualizado nuestra infraestructura de nube para soportar un aumento significativo en la carga de datos, lo que ha mejorado la velocidad y la eficiencia de nuestros procesos. La implementación de herramientas de análisis de datos en tiempo real nos ha permitido obtener insights accionables que informan nuestras estrategias de marketing y atención al cliente, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la efectividad de nuestras campañas.

Si tuvieras que elegir, ¿cuáles son los cinco objetivos prioritarios a conseguir de Walmeric este 2025?

Si tuviera que destacar los cinco objetivos prioritarios de Walmeric para 2025, serían los siguientes:

1. Innovación en inteligencia artificial: La IA está marcando el futuro de la tecnología empresarial y, en Walmeric, queremos ser pioneros en su integración. Nuestra prioridad será desarrollar productos y servicios basados en esta tecnología que no solo automaticen procesos, sino que ofrezcan soluciones  que mejoren la interacción con el cliente. Buscamos crear herramientas que permitan tomar decisiones basadas en datos, optimizando tanto el tiempo como los recursos.
2. Excelencia en atención al cliente: La calidad en el servicio siempre ha sido un pilar fundamental en nuestra empresa. Implementaremos nuevas tecnologías que favorezcan un contacto más cercano y personalizado. Además, nos aseguraremos de que nuestros equipos reciban formación continua, para que puedan brindar un soporte de alto nivel, no sólo resolviendo dudas, sino también proporcionando un acompañamiento estratégico en el uso de nuestras soluciones, optimizando resultados a través de la analítica de datos.
3. Acompañamiento estratégico para nuestros clientes: a lo largo de 2025, nos enfocaremos en fortalecer nuestro acompañamiento, ayudando a nuestros clientes no solo a usar nuestras herramientas, sino a sacarles el máximo provecho. Esto incluye asesoría en analítica de datos y la creación de estrategias personalizadas para optimizar sus resultados.
4. Fortalecimiento de la formación interna: el éxito de Walmeric depende de la capacidad y el compromiso de nuestro equipo. Por ello, uno de nuestros objetivos más importantes será invertir en su formación continua, asegurándonos de que estén a la vanguardia en conocimientos técnicos y habilidades de atención al cliente. Esto no solo fortalecerá la calidad de nuestros servicios, sino también el compromiso y satisfacción de nuestros colaboradores.
5. Expansión internacional: continuaremos con nuestra estrategia de expansión global. Nuestro objetivo es llevar nuestras soluciones a nuevos mercados, consolidándonos como líderes en el ámbito internacional. Buscamos expandir nuestra presencia en regiones clave, adaptando nuestras soluciones a las necesidades específicas de cada mercado y contribuyendo al crecimiento de empresas en todo el mundo.

¿Qué tipo de innovaciones podemos esperar de Walmeric el próximo año?

El próximo año, continuaremos apostando fuertemente por la innovación, especialmente en el ámbito de la inteligencia artificial, para ofrecer soluciones cada vez más avanzadas y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Esta será clave en nuestra estrategia para automatizar procesos, optimizar la gestión de datos y mejorar la interacción con los usuarios. Pero más allá de la tecnología, nuestro principal enfoque seguirá siendo el cliente. Estaremos atentos a las nuevas demandas del mercado y a las tendencias emergentes, trabajando para desarrollar herramientas que no solo satisfagan las expectativas actuales, sino que también anticipen las futuras necesidades del sector.

Este compromiso con la innovación nos permitirá seguir ofreciendo soluciones inteligentes que faciliten la toma de decisiones y aporten un valor real a nuestros clientes, ayudándoles a ser más eficientes y competitivos.

¿Qué tendencias guiarán la experiencia de cliente en 2025?

Para implementar la automatización de procesos basados en IA y el machine learning necesitamos formación continua del equipo en nuevas tecnologías

En 2025, la experiencia del cliente estará fuertemente marcada por la automatización y la Inteligencia Artificial. Estas tecnologías permitirán ofrecer una experiencia más personalizada y proactiva, anticipando las necesidades de los consumidores y proporcionando soluciones a medida. La omnicanalidad seguirá siendo crucial, con una integración fluida entre canales digitales y físicos, asegurando una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Además, la atención al cliente será cada vez más proactiva, no sólo resolviendo problemas cuando surjan, sino anticipándose a ellos, mientras que los chatbots y asistentes virtuales se humanizarán para ofrecer un servicio más empático.

Para aprovechar estas tendencias, la formación continua de los equipos técnicos será clave, asegurando que las empresas puedan integrar de manera efectiva todo lo mencionado anteriormente y mantener una experiencia de alta calidad. En resumen, en el 2025 la tecnología y la personalización se fusionarán para crear interacciones más rápidas, eficientes y satisfactorias.

¿Cómo pretendéis seguir contribuyendo al futuro tecnológico equitativo?

En Walmeric, estamos comprometidos con contribuir a un futuro tecnológico más equitativo mediante la promoción de un entorno diverso e inclusivo. Creemos que un equipo diverso no solo refleja mejor la sociedad en la que operamos, sino que también fomenta la innovación y mejora la toma de decisiones. Además, cultivamos una cultura de trabajo en equipo, respeto mutuo y convivencia, donde la colaboración y el talento se combinan para enfrentar los retos del mercado y avanzar hacia un futuro tecnológico que beneficie a todos por igual.

¿Qué mensaje queréis transmitir al sector sobre el futuro de la atención al cliente para 2025?

Nuestro mensaje al sector es claro: el futuro de la atención al cliente será una combinación de tecnología avanzada y un fuerte componente humano. La clave para prosperar será adoptar un enfoque equilibrado que integre la automatización, que ayuda a reducir costes y optimizar procesos, con la humanización, que asegura una atención cercana y empática. Las empresas deberán aprovechar la IA no solo para mejorar la eficiencia, sino también para enriquecer la experiencia del cliente. Además, fomentar una cultura centrada en el cliente, en la que cada miembro del equipo actúe como embajador de la marca, será esencial. Las organizaciones que logren equilibrar la eficiencia tecnológica con un trato auténtico y personalizado estarán mejor posicionadas para liderar el futuro de la atención al cliente.