¿Se pueden recuperar los leads perdidos? 11 consejos para tu estrategia de reactivación

¿Es posible recuperar leads inactivos? Walmeric comparte en este artículo de Contact Center Hub 11 estrategias comprobadas para una reactivación exitosa.

En el marketing digital, cada lead cuenta. Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos, inevitablemente, se pierden. Entonces surge la pregunta: ¿Se pueden recuperar aquellos que se dan por perdidos? La respuesta es un rotundo sí. En Walmeric, nos encargamos de recuperar contactos inactivos a través de un modelo de éxito basado en resultados.

Aquí tienes 11 consejos para ayudarte a recuperar esas ventas perdidas y convertirlas en valiosos clientes.

1. Segmenta y analiza tus leads perdidos

Antes de que puedas reenganchar efectivamente a los contactos perdidos, necesitas entender por qué se enfriaron. Estos siguen un proceso conocido como «ciclo de vida del lead», desde su captación hasta el cierre de la venta o el lead nurturing. En la etapa de reactivación, puedes contactarle nuevamente y ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades. Segmentar según el comportamiento, fuente y etapa en el funnel de venta ayudará a que en el análisis posterior estos datos puedan ayudarte a identificar patrones comunes lo que servirá para adaptar la estrategia.

2. Define tu buyer persona

Un profundo conocimiento de tu público objetivo es la base de una estrategia de reactivación exitosa. Hazte preguntas como: ¿Qué temas le interesan? ¿Qué problema está intentando resolver? Esto te permitirá impactar óptimamente en tu público objetivo y personalizar tu enfoque, haciendo tu comunicación más relevante y efectiva.

3. Recopila datos

Se dice que quien tiene datos, tiene poder, y esto es cierto para la reactivación de leads. Cuanta más información tengas sobre tus contactos, más personalizados y efectivos serán tus mensajes. Recopilar datos detallados sobre las preferencias y comportamientos de tus leads te permite adaptar tus estrategias de contenido y comunicación a sus necesidades específicas.

4. Genera contenido de valor

Crea contenido que proporcione un valor añadido. Al generar información atractiva e informativa, no solo nutres tu base de datos, sino que también te posicionas como un experto en tu campo. Esto construye confianza con tus leads, manteniendo tu marca en su mente cuando estén listos para tomar una decisión de compra.

5. Diseña un workflow claro

Planifica el flujo paso a paso de tus actividades de marketing. Tener un workflow bien definido asegura que el proceso esté controlado y se ejecute de manera automatizada. Este enfoque sistemático ayuda a mantener la consistencia y eficiencia en tus esfuerzos de reactivación.

6. Aprovecha múltiples canales

No te limites solo al email para reconectar con los leads perdidos. Utiliza un enfoque omnicanal, como el que incluye redes sociales, anuncios de retargeting, SMS e incluso correo directo. La omnicanalidad sitúa al cliente en el centro de todas las comunicaciones con un mensaje consistente a través de todos los puntos de contacto. Este enfoque aumenta tus posibilidades de reenganche al encontrar a los leads en los canales donde se sienten más cómodos.

7. Proporciona valor e incentivos

A veces, un pequeño incentivo extra es todo lo que se necesita para recuperar un lead. Ofrece descuentos, pruebas gratuitas o contenido exclusivo para atraerlos. Muéstrales el valor que obtendrán al volver a interactuar con tu marca y haz que sea difícil resistirse.

8. Utiliza herramientas de automatización de marketing

Las herramientas de automatización de marketing pueden simplificar tus esfuerzos de reactivación. Configura flujos de trabajo automatizados que se activen según comportamientos específicos, como visitar tu sitio web o abrir un email. Estas herramientas te ayudan a entregar mensajes oportunos y relevantes, aumentando las probabilidades de reenganche.

9. Pide retroalimentación

A veces, la mejor manera de entender por qué los leads se enfriaron es preguntarles directamente. Envía una breve encuesta o solicita feedback para conocer su experiencia con tu marca. Utiliza esta información para mejorar tus procesos y adaptar tus esfuerzos de reactivación de manera más efectiva.

10. Monitorea y ajusta tu estrategia

La reactivación no es un esfuerzo de una sola vez, sino un proceso continuo. Monitorea continuamente el rendimiento de tus campañas de reactivación y está preparado para ajustar tu estrategia según lo que funcione y lo que no. Las pruebas A/B de diferentes enfoques pueden proporcionar valiosos insights sobre qué resuena con tu audiencia.

11. Entrena a tu equipo de ventas

Tu equipo de ventas juega un papel crucial en la reactivación de leads perdidos. Asegúrate de que estén bien entrenados en manejar conversaciones de re-engagement, equipados con la información correcta y motivados para hacer un seguimiento constante. Un esfuerzo bien coordinado entre marketing y ventas puede aumentar significativamente tu éxito en la reactivación.

En conclusión, recuperar leads perdidos no solo es posible, sino que puede ser altamente gratificante con la estrategia correcta. Al analizar el comportamiento de estos, personalizar tu enfoque y aprovechar múltiples canales y herramientas, puedes reenganchar efectivamente a los contactos inactivos y convertirlos en clientes leales.

Recuerda: cada contacto es una oportunidad esperando ser redescubierta. En Walmeric hacemos de esta misión nuestra prioridad y transformamos estas oportunidades en ventas exitosas a través de nuestro modelo basado en resultados. ¿Estás listo para aplicar una estrategia de reactivación de leads?