Melhorando a captação e priorização de leads com inteligência artificial para maximizar os resultados comerciais
Empresa líder no setor de energia da Espanha, especializada em geração, distribuição e comercialização de eletricidade, com foco em eficiência e qualidade de serviço.
El desafío
Roteamento de chamadas ineficiente
O sistema de roteamento não distribuía as chamadas adequadamente, gerando longos tempos de espera e alocação ineficiente de recursos.
Falta de priorização de chamadas e leads
As chamadas não eram priorizadas com base no potencial de conversão, impactando a eficácia do atendimento ao cliente e das vendas.
Baixa eficiência nas campanhas outbound
Os leads não eram classificados corretamente, reduzindo conversões e retorno sobre investimento.
Altos tempos de espera
O sistema não otimizava a distribuição de chamadas, aumentando o tempo de espera dos clientes.
Risco de perder oportunidades de venda
A ausência de foco nos leads de maior valor aumentava o risco de perder oportunidades comerciais importantes.
La solución
Lead Scoring dinâmico
Análise do comportamento e origem dos leads, ajustando dinamicamente sua pontuação em tempo real de acordo com suas interações no site.
Otimização de elementos de conversão
Ajuste de formulários, chats e outros pontos de contato de acordo com a pontuação do lead, maximizando as chances de conversão.
Personalização do site
O site se adapta ao comportamento de cada usuário, otimizando a captação de leads e oferecendo uma experiência personalizada.
Priorização de leads no Contact Center
Os leads são classificados de acordo com sua pontuação, garantindo que os mais qualificados sejam atendidos primeiro, melhorando a eficiência e a eficácia dos agentes.
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