Otimização do tráfego digital e das interações com clientes integrando todos os canais para maximizar a eficiência
Empresa líder em energia na Espanha, especializada em eletricidade e transição para energias renováveis.
El desafío
Crescimento digital difícil de gerir
O aumento de visitantes dificultava a personalização das interações e tornava a conversão de leads ineficiente.
Falta de segmentação e tratamento personalizado
Sem ferramentas adequadas, os usuários eram tratados de forma genérica, reduzindo o impacto de cada contato.
Baixo desempenho das campanhas de marketing
As ações não eram bem direcionadas nem adaptadas ao perfil dos leads, afetando diretamente a conversão e o ROI.
Dificuldade em coordenar equipes e canais
O atendimento ao cliente e a gestão comercial eram limitados pela falta de uma estrutura centralizada de trabalho e comunicação.
La solución
Plataforma omnicanal Walmeric Connect com canais centralizados
Implementamos o Walmeric Connect, nosso CTI nativo, para unificar a gestão de leads e interações em um único ambiente, integrando chamadas inbound, WhatsApp, Messenger e formulários.
Gestão de equipes mais eficiente e coordenada
A solução permitiu supervisionar e organizar equipes a partir de uma única plataforma, melhorando o atendimento e o desempenho comercial.
Integração total com ferramentas existentes
O D3A conectou-se nativamente ao ecossistema do cliente, garantindo rastreabilidade e personalização de cada interação.
Funcionalidades que melhoram experiência e agilidade
Os agentes podem compartilhar tela, enviar documentos, agendar chamadas e transferir leads sem trocar de ambiente.
Atendimento personalizado com dados em tempo real
Cada agente acessa informações-chave do lead, permitindo respostas rápidas, relevantes e eficazes.
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