Atendimento mais eficiente e próximo via WhatsApp e canais digitais
Líder em telecomunicações com o objetivo de inovar continuamente em tecnologias para conectar e atender às demandas de um mundo cada vez mais digitalizado.
El desafío
Altos custos devido ao uso excessivo do canal telefônico
O uso intenso do telefone gerava altos custos e longos tempos de espera, afetando a eficiência do atendimento ao cliente.
Tempos de espera prolongados
A saturação do canal telefônico resultava em longos tempos de espera, prejudicando a satisfação dos usuários.
Falta de canais de contato assíncronos
A empresa não possuía um canal assíncrono como a mensagem instantânea, limitando a flexibilidade e acessibilidade para os usuários.
Desalinhamento com as preferências dos usuários
A falta de adaptação às preferências digitais dos usuários, que preferiam canais de mensagem, dificultava uma experiência de atendimento ideal.
La solución
Integração do WhatsApp no Walmeric Connect
Implementação do canal de WhatsApp integrado na plataforma Walmeric Connect, nosso CTI nativo, centralizando e otimizando a gestão de interações através de múltiplos canais.
Omnicanalidade com mensagens instantâneas
Inclusão do WhatsApp na landing page da empresa para capturar leads de forma mais eficiente e oferecer uma opção assíncrona de contato sem esperar na linha.
Análise em tempo real das interações
Avaliação constante dos canais de entrada dos usuários, otimizando a alocação de recursos e permitindo atendimento personalizado baseado no comportamento do usuário.
Centralização das informações dos leads
A integração do Walmeric Connect com outras ferramentas fornece aos agentes uma visão centralizada de todos os dados relevantes dos leads, melhorando a eficiência e aumentando as taxas de conversão.
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