FAQs

A Walmeric oferece um ecossistema modular de soluções tecnológicas concebidas para cobrir de ponta a ponta a estratégia de Lead to Revenue Management (L2RM). Esta arquitetura combina o W Core (inteligência de captação, rastreabilidade e scoring de leads), o W Connect (CTI na cloud, agentes virtuais e ferramentas de assistência ao vendedor), o W BI (análise avançada do desempenho comercial) e o W AI Lab (desenvolvimento de modelos de IA à medida). Graças a esta integração, as empresas podem reduzir o seu Custo por Aquisição (CPA) até 20% e maximizar o retorno do investimento publicitário (ROAS).

As soluções da Walmeric são totalmente modulares e escaláveis. Uma organização pode começar por implementar o W Core para resolver a rastreabilidade e a atribuição publicitária offline, ou integrar o W Connect para dotar o seu Contact Center de um CTI omnicanal com agentes virtuais de voz ou chat. Todos os módulos partilham uma estrutura comum baseada no Lead ID único, o que permite acrescentar novas capacidades de forma progressiva, de acordo com as necessidades e a maturidade tecnológica da empresa.

Enquanto um Call Tracking tradicional se limita a medir a origem de uma chamada e um CRM armazena informação estática do cliente, as soluções da Walmeric atuam de forma dinâmica e inteligente durante todo o processo de conversão. A Walmeric unifica o rasto digital prévio do utilizador com a interação telefónica ou conversacional, aplica Smart Lead Scoring com IA para dar prioridade aos prospects com maior intenção de compra, assiste o agente comercial em tempo real (Sales Assistant) e devolve automaticamente às plataformas publicitárias (Google, Meta) as vendas reais fechadas offline.

A suite da Walmeric elimina os silos de informação entre Marketing e Vendas ao atribuir um Lead ID único a cada interação comercial, desde o primeiro clique publicitário até ao fecho da venda. Isto permite que a equipa de Marketing veja exatamente que campanhas, anúncios e palavras-chave geram receitas reais (e não apenas chamadas ou formulários vazios), enquanto a equipa de Vendas obtém visibilidade total sobre o contexto de navegação e o comportamento do prospect antes de atender a chamada.

As soluções da Walmeric estão especialmente otimizadas para grandes empresas que operam em setores com processos de venda guiada ou de contratação complexos, elevado volume de leads e necessidade de coordenar os canais digitais com Contact Centers ou redes comerciais. Os setores com maior impacto incluem Telecomunicações, Seguros, Energia, Banca/Finanças, Educação, Automóvel, Turismo e Retalho.

O Lead to Revenue Management (L2RM) é uma metodologia e arquitetura tecnológica focada em gerir de forma contínua o ciclo de vida do potencial cliente, desde o primeiro impacto publicitário nos canais digitais até à conversão efetiva em vendas offline ou telefónicas. O W Core é a plataforma central da Walmeric para esta gestão: capta a origem exata do tráfego, qualifica o potencial comercial com IA, organiza a distribuição de contactos e unifica a informação para maximizar o retorno do investimento publicitário (ROAS) e reduzir o Custo por Aquisição (CPA).

O W Core elimina a desconexão tradicional entre as campanhas online e as conversões telefónicas ou presenciais. Ao atribuir identificadores únicos e utilizar tecnologias de rastreabilidade omnicanal, o W Core associa o anúncio, a palavra-chave e a navegação web do utilizador à chamada ou interação gerada. Quando ocorre uma venda, a informação é devolvida automaticamente aos sistemas publicitários (Google Ads, Meta) e ao CRM, fechando o ciclo de atribuição.

O W Core permite identificar que canais, campanhas e palavras-chave geram vendas reais e quais produzem apenas contactos não qualificados. Com esta visibilidade em tempo real, as equipas de marketing podem realocar o orçamento para as fontes de tráfego mais rentáveis, ajustar as licitações automáticas com dados de vendas e aplicar estratégias de supressão de anúncios para utilizadores que já concluíram a compra.

Sim, o W Core foi concebido para processar milhões de interações por ano em ambientes empresariais de elevada procura. Centraliza e normaliza dados provenientes de formulários web, chamadas telefónicas, chats de WhatsApp, redes sociais e campanhas de mensagens, garantindo que cada prospect é recebido, qualificado e encaminhado sem atrasos nem perda de informação.

O W Core utiliza uma arquitetura de dados baseada num identificador único por lead (Lead ID). Todas as ações do utilizador (navegação no site, envio de formulário, interação por chat ou chamada telefónica) ficam registadas no mesmo histórico omnicanal, evitando registos duplicados e garantindo uma visão completa de 360 graus.

A rastreabilidade de canais digitais é a capacidade tecnológica de registar e associar a navegação de um utilizador num ambiente online (anúncios, palavras-chave, páginas visitadas) à ação que realiza depois num canal de conversão (chamada telefónica, formulário ou mensagem). É imprescindível porque permite medir o desempenho real de cada euro investido em publicidade, identificando as campanhas que geram vendas e não apenas impressões ou cliques.

Através da inclusão de um script leve no site, o sistema atribui de forma dinâmica ou dedicada um número de telefone específico ao utilizador ou à campanha de onde provém a visita. Quando o utilizador liga para esse número, o sistema identifica de imediato a sessão web correspondente, associando o tráfego digital à chamada recebida.

Não. O seguimento da Walmeric respeita plenamente as diretrizes dos motores de pesquisa. Os rastreadores da Google leem o código HTML estático do servidor, onde se mantém o número principal da empresa (preservando a consistência NAP). A atribuição dinâmica para a medição publicitária é executada apenas no navegador do visitante através de JavaScript após o carregamento da página, pelo que o SEO não sofre qualquer impacto.

Quando um utilizador preenche um formulário no site, o módulo de rastreabilidade regista instantaneamente todos os parâmetros de origem (UTMs, campanha, dispositivo). De forma automática, desencadeia um pedido ao sistema de telefonia para efetuar um callback ou chamada imediata, ligando o utilizador a um agente comercial em segundos, enquanto o interesse de compra está no máximo.

São captados os links de origem, os parâmetros publicitários da campanha que deu origem à conversa, a hora de início, o dispositivo utilizado e o histórico de mensagens trocadas. Tudo fica associado ao Lead ID do utilizador para manter a continuidade da informação.

Um sistema de Lead Management é uma solução tecnológica que gere o fluxo completo dos potenciais clientes, desde a captação até à atribuição e ao fecho comercial. Resolve problemas como a perda de oportunidades por lentidão na resposta, a falta de visibilidade sobre o estado dos prospects, a duplicação de registos e a má distribuição de contactos entre os vendedores.

O sistema avalia em tempo real critérios de negócio pré-configurados (como a tipologia do produto de interesse, o horário comercial, a localização geográfica, a carga de trabalho dos agentes ou a pontuação do lead) e encaminha automaticamente a oportunidade para o agente ou centro de contacto mais adequado para fechar a venda.

Ao eliminar os processos manuais de descarga e carregamento de ficheiros Excel ou listas de contactos, o W Core processa o pedido digital em milissegundos e entrega-o de imediato ao agente disponível através do CTI ou do CRM. Contactar o cliente nos primeiros minutos após o pedido aumenta exponencialmente as probabilidades de conversão.

Quando o volume de pedidos ultrapassa a capacidade de atendimento humano ou ocorre fora do horário de expediente, o sistema de Lead Management ativa regras de contingência: agenda chamadas automáticas para a abertura do dia, dá prioridade aos leads segundo a sua relevância ou encaminha o atendimento para agentes virtuais de voz e chat, para que nenhum utilizador fique sem resposta.

O W Core aplica algoritmos de deduplicação baseados em identificadores primários (telefone, email, documento de identificação ou ID de utilizador). Se um contacto entrar novamente por outro canal ou campanha, o sistema atualiza o seu histórico existente em vez de criar um registo repetido, mantendo a base de dados limpa e evitando chamadas duplicadas ao mesmo cliente.

A unificação de dados é o processo de consolidar numa única estrutura homogénea a informação gerada de forma dispersa em diferentes plataformas (ferramentas de análise web, plataformas publicitárias, ferramentas CTI, gravações de chamadas e CRM). É necessária para eliminar os silos de informação entre marketing e vendas e obter uma visão precisa da rentabilidade do negócio.

O Lead ID é um código alfanumérico único que o W Core atribui a cada utilizador na sua primeira interação. A este código vão sendo associadas cronologicamente todas as ações posteriores (cliques, sessões web, formulários, chamadas, chats e estados no CRM). Isto garante que, independentemente do canal por onde o cliente interage, a informação permanece unificada.

O W Core importa os dados de custo e investimento publicitário das plataformas de meios (Google Ads, Meta, TikTok) e cruza-os automaticamente com o resultado final da venda registado no CRM ou no Contact Center. Desta forma, calcula métricas precisas como o ROAS real e o Custo por Aquisição (CPA) por campanha ou palavra-chave.

Ao dispor dos dados de conversão unificados em tempo real, é possível enviar listas de conversão precisas para as plataformas publicitárias. Isto permite criar audiências semelhantes (lookalike) baseadas em compradores reais e aplicar a supressão de anúncios para deixar de mostrar publicidade paga a clientes que já adquiriram o produto.

Não. O W Core atua como uma camada intermédia inteligente que se liga aos sistemas existentes (CRM, ERP, plataformas publicitárias), lendo e escrevendo informação através de APIs e conectores standard, sem necessidade de substituir a infraestrutura de TI do cliente.

O Smart Lead Scoring é um sistema de pontuação preditiva em tempo real impulsionado por inteligência artificial. Ao contrário do scoring tradicional baseado em regras estáticas manuais, o Smart Lead Scoring da Walmeric analisa continuamente múltiplas variáveis de comportamento, navegação e perfil para calcular dinamicamente a probabilidade exata de um prospect concluir uma compra.

O algoritmo avalia variáveis como a fonte de tráfego de origem, o tipo de campanha ou anúncio, as páginas de produto consultadas, a frequência e duração da navegação web, o canal de contacto escolhido, os dados demográficos ou de localização disponíveis e o histórico de conversão de perfis semelhantes no setor.

Ao identificar em milissegundos que prospects têm maior intenção de compra e quais são contactos informativos ou de baixa qualidade, o sistema permite dar prioridade às chamadas da equipa comercial para as oportunidades com maior retorno esperado. Isto maximiza o tempo produtivo dos agentes e reduz drasticamente o custo por venda.

Sim. Através do Smart Lead Scoring e das regras de qualificação, as chamadas de clientes existentes com pedidos de suporte, chamadas por engano ou prospects sem perfil comprador podem ser desviadas para serviços automáticos, IVRs ou canais alternativos, evitando sobrecarregar a força de vendas.

Sim. A Walmeric treina os modelos de scoring com dados históricos específicos de cada cliente e padrões característicos do seu setor (Telecomunicações, Seguros, Banca, etc.), assegurando uma precisão ótima na previsão do comportamento de compra.

O Lead Nurturing (ou maturação de prospects) é o processo automatizado de acompanhar e educar os potenciais clientes através de impactos personalizados ao longo do seu processo de decisão. O seu objetivo é manter o interesse dos prospects que não compraram na primeira interação para os conduzir progressivamente até ao fecho, rentabilizando o investimento publicitário já realizado.

Os algoritmos de IA analisam o comportamento e o motivo da não conversão dos prospects não fechados, agrupando-os automaticamente em clusters ou segmentos homogéneos segundo o nível de interesse, o tipo de produto pretendido, o nível de preço ou a principal objeção expressa.

Para cada cluster de leads, é desenhada uma sequência automatizada de impactos através do canal mais eficaz para o utilizador (WhatsApp, SMS, email ou chamada agendada). A plataforma envia mensagens relevantes nos momentos de maior recetividade, adaptando o conteúdo à interação anterior do utilizador.

Garante um seguimento atempado e sem falhas de 100% da base de prospects, evitando que as oportunidades fiquem esquecidas. Além disso, liberta a equipa comercial de tarefas manuais de reagendamento e recontacto não qualificado, permitindo-lhe intervir apenas quando o prospect mostra uma clara reativação de compra.

A eficácia mede-se avaliando a taxa de reativação de leads frios, a percentagem de conversão adicional recuperada sobre o investimento publicitário original e a redução global do Custo por Aquisição (CPA) ao gerar vendas a partir de contactos anteriormente descartados.

O W Connect é a plataforma de atendimento comercial e CTI (Computer Telephony Integration) na cloud da Walmeric. O seu objetivo é centralizar todas as interações com potenciais clientes (chamadas, WhatsApp, chats web) num único ambiente de trabalho enriquecido com inteligência artificial, permitindo aos agentes comerciais gerir conversas com o contexto completo e aumentando a taxa de conversão.

O W Connect automatiza tarefas administrativas recorrentes, como a recolha inicial de dados, o encaminhamento inteligente do contacto e a codificação posterior da chamada (Smart Tagger). Ao eliminar estes processos manuais e oferecer recomendações no ecrã em tempo real (Sales Assistant), os agentes podem concentrar-se na conversa comercial, reduzindo o TMA e aumentando a produtividade por hora.

Sim. O W Connect integra de forma nativa agentes virtuais de voz e chat baseados em IA conversacional que podem atender chamadas ou chats 24/7, qualificar o cliente e, quando a complexidade o exige, transferir a interação de forma fluida para um agente humano, transmitindo todo o contexto recolhido.

O W Connect oferece painéis em tempo real e relatórios analíticos sobre o desempenho individual e coletivo dos agentes. Inclui ainda ferramentas de auditoria automática (Agent Auditing) para avaliar a qualidade do atendimento e o cumprimento dos guiões comerciais em 100% das conversas.

Não. O W Connect é implementado 100% na cloud e está acessível a partir do navegador web (Google Chrome) ou de dispositivos móveis (W Connect Mobile). Liga-se de forma transparente às centrais telefónicas e plataformas de contact center existentes (Genesys, Avaya, Altitude, GoContact) sem necessidade de investir em hardware adicional.

Um CTI (Computer Telephony Integration) na cloud é uma solução de software que liga os sistemas de telefonia e comunicações às aplicações informáticas da empresa (navegador web, CRM, bases de dados). As suas principais vantagens são a eliminação de centrais físicas pesadas, a disponibilidade da informação do cliente no ecrã antes de atender a chamada e a capacidade de trabalhar a partir de qualquer lugar com ligação à Internet.

Quando entra uma chamada ou mensagem, o CTI apresenta no ecrã do agente a ficha do cliente com o histórico completo: que anúncios viu, que páginas visitou, que formulários preencheu e que interações anteriores teve. Isto permite ao vendedor cumprimentar de forma personalizada, antecipar as necessidades do utilizador e acelerar o fecho.

O W Connect permite aos agentes partilhar o ecrã com o cliente em tempo real, enviar links e documentos para assinatura digital, agendar chamadas de seguimento, transferir interações para outros departamentos de forma supervisionada e ativar canais de mensagens (como o WhatsApp) em simultâneo.

O W Connect Mobile é a aplicação móvel nativa para dispositivos iOS e Android que leva todas as capacidades do CTI corporativo ao smartphone do vendedor. Inclui notificações push de novos leads em tempo real, integração com o GPS e a câmara do dispositivo e registo automático das chamadas efetuadas no histórico centralizado.

Basta uma ligação à Internet estável e o navegador Google Chrome nos computadores dos agentes. Não requer a instalação de software executável adicional nem alterações à rede de telecomunicações existente.

A auditoria automática de agentes é uma solução baseada em inteligência artificial e processamento de linguagem natural que analisa automaticamente 100% das conversas comerciais do Contact Center. Supera o controlo de qualidade tradicional (que avalia apenas uma amostra manual entre 1% e 5% das gravações) ao proporcionar uma avaliação objetiva, exaustiva e imediata de toda a equipa comercial.

A IA avalia o cumprimento do guião de vendas, a realização da saudação e despedida corporativas, a deteção de palavras-chave proibidas ou de risco regulatório, o tom da conversa, a gestão de objeções, a verificação dos consentimentos legais e a oferta correta de produtos adicionais.

Ao analisar todas as chamadas de cada agente, o sistema gera relatórios de desempenho individuais que identificam os pontos fortes e fracos específicos de cada vendedor (por exemplo, dificuldades no fecho ou hesitações na explicação do produto). Isto permite aos supervisores desenhar sessões de coaching e formação muito focadas.

Sim. As diretrizes de avaliação, o peso de cada critério e os formulários de auditoria são configurados à medida na plataforma, de acordo com a política de qualidade, o guião comercial e os requisitos regulatórios específicos de cada cliente.

O sistema deteta de imediato qualquer incumprimento grave durante a chamada (como a falta de leitura de cláusulas obrigatórias ou a recolha inadequada de dados de consentimento), emitindo alertas automáticos para os responsáveis de compliance corrigirem o incidente antes que dê origem a uma sanção.

O Assistente de Vendas é um copiloto de inteligência artificial que assiste o agente comercial no seu ecrã durante a chamada telefónica ou a conversa por chat. Analisa o fluxo da conversa em tempo real e mostra sugestões, argumentos de venda e produtos recomendados adaptados ao perfil do cliente.

Quando a IA deteta que o cliente levanta uma dúvida ou reserva (por exemplo, sobre o preço, a concorrência ou as condições de permanência), apresenta de imediato no ecrã do agente as respostas e contra-argumentos mais eficazes para rebater a objeção com segurança.

Ao fornecer uma orientação passo a passo no ecrã com o guião correto e a informação de produto atualizada, os agentes recém-integrados podem fazer chamadas comerciais eficazes com elevados padrões de qualidade desde o primeiro dia, reduzindo substancialmente o período de onboarding.

A ferramenta cruza o perfil do cliente, o seu comportamento de navegação anterior no site e os conceitos mencionados durante a conversa com as regras de negócio da empresa, mostrando ao agente a oferta com maior probabilidade de ser aceite.

Não. A interface foi concebida para ser intuitiva e não intrusiva, mostrando alertas visuais muito claros e concisos que o agente pode consultar com um rápido olhar sem perder o ritmo natural do diálogo.

O Autocodificador é uma solução baseada em IA que analisa a conversa entre o agente e o cliente e regista automaticamente o resultado e a categoria exata da chamada quando esta termina, sem que o vendedor tenha de introduzir o código manualmente.

Traz três benefícios principais: elimina o erro humano e a subjetividade no registo de resultados, garante uma codificação padronizada de 100% das chamadas e reduz o tempo de trabalho pós-chamada (wrap-up time ou ACW), aumentando o tempo útil que os agentes dedicam a vender.

A estrutura de codificação é configurada à medida segundo as categorias de negócio do cliente (ex. Venda fechada, Reunião agendada, Sem interesse pelo preço, Cliente existente, Informação geral). A IA é treinada para reconhecer as expressões que correspondem a cada categoria.

Ao basear a classificação na análise objetiva da transcrição e do significado da chamada em vez do critério manual do agente, evita-se a tipificação incorreta ou apressada. Isto garante que o CRM recebe dados fiáveis para a tomada de decisões comerciais.

O código do resultado real da venda é sincronizado de imediato com o W Core e com as plataformas publicitárias (Google Ads, Meta). Isto permite informar os algoritmos das campanhas sobre que chamadas terminaram numa venda real, otimizando as licitações inteligentes.

Um Agente Virtual de Voz é um assistente conversacional baseado em inteligência artificial capaz de manter diálogos fluidos e naturais ao telefone. Ao contrário de um sistema IVR convencional (que obriga o utilizador a premir teclas seguindo menus rígidos), o agente virtual compreende a linguagem natural, entende intenções complexas e responde de forma dinâmica sem guiões rígidos.

Pode atender chamadas de pedido de informação, qualificar o perfil e a intenção de compra do utilizador, responder a dúvidas sobre produtos e serviços, agendar reuniões comerciais, recolher dados de contacto e fazer chamadas de prospeção ou de confirmação de interesse.

Quando o agente de voz identifica uma conversa muito complexa ou um cliente com elevada probabilidade de compra que precisa de atendimento especializado, faz uma transferência assistida para o Contact Center, entregando ao vendedor a ficha completa com o resumo da conversa anterior.

Sim. Oferece disponibilidade 24/7, permitindo responder à procura de potenciais clientes à noite, ao fim de semana e em feriados. Isto evita que os leads das campanhas noturnas arrefeçam ou se percam para a concorrência.

Utiliza tecnologias avançadas de reconhecimento de voz (ASR), processamento de linguagem natural (NLP) e síntese de voz hiper-realista (TTS), garantindo uma conversa fluida, sem pausas artificiais e adaptada ao tom corporativo da marca.

É um assistente conversacional dotado de inteligência artificial treinado para interagir com utilizadores em ambientes de mensagens escritas. É implementado principalmente na WhatsApp Business API, em widgets de chat em sites corporativos e em plataformas de mensagens sociais como o Facebook Messenger ou o Instagram Direct.

Os chatbots básicos funcionam com botões estáticos e menus de resposta rígidos. O Agente Virtual de Chat da Walmeric compreende perguntas formuladas livremente, analisa o contexto do diálogo, utiliza prompts personalizados alinhados com a marca e conduz proativamente o utilizador até à conversão ou à reserva.

Quando um utilizador clica num anúncio Click-to-WhatsApp, o agente virtual inicia de imediato a conversa, recolhe os dados de interesse do cliente, qualifica o seu potencial de compra e agenda uma reunião ou fecha a venda de forma automatizada.

Através de uma interface de configuração flexível, as empresas podem definir o estilo de linguagem, os limites de resposta, os dados de produto e a personalidade do assistente, garantindo que todas as interações respeitam a imagem da marca e a política corporativa.

O agente virtual deteta o pedido e transfere o chat em tempo real para o painel de trabalho CTI dos agentes humanos (W Connect), mantendo todo o histórico da conversa para que o vendedor continue o atendimento sem interrupções.

O W BI combina dashboards analíticos avançados em tempo real com o acompanhamento de uma equipa multidisciplinar especializada em Business Intelligence. Ao contrário de uma ferramenta estática de gráficos, o W BI oferece análise estratégica contínua, deteta estrangulamentos no funil comercial e propõe ações de otimização baseadas no conhecimento específico do setor do cliente.

O W BI consolida e relaciona indicadores de todo o processo comercial, incluindo o investimento em meios publicitários, o Custo por Lead (CPL), a taxa de qualificação, o Custo por Aquisição (CPA), o tempo médio de resposta comercial (Time-to-Call), a taxa de conversão por agente ou canal e o valor do ciclo de vida do cliente (LTV).

Através de painéis visuais e interligados, o W BI mede a taxa de passagem entre cada etapa do funil (desde o clique até à venda final). Se ocorrer uma queda anormal da conversão num canal específico, num horário ou num grupo de agentes, o sistema e a equipa de BI emitem um alerta imediato para aplicar medidas corretivas.

Sim. O W BI permite configurar vistas e dashboards à medida das necessidades de cada departamento: painéis estratégicos e de ROI para a direção geral, painéis de atribuição e desempenho de campanhas para o marketing e métricas operacionais de produtividade para os responsáveis do Contact Center.

O W BI dispõe de conectores e APIs que permitem exportar e integrar os seus modelos de dados consolidados com ambientes de Business Intelligence corporativos (como o Microsoft Power BI) e armazéns de dados (Data Warehouses), facilitando um fluxo de informação seguro e unificado.

Porque num contexto em que os clientes interagem por várias vias (web, telefone, chat, WhatsApp), avaliar cada canal de forma isolada gera visões distorcidas do negócio. O acompanhamento unificado de KPIs permite perceber como colaboram os diferentes pontos de contacto para gerar receitas e qual é a eficiência global do orçamento comercial e de marketing.

Relaciona dados de investimento e cliques (CTR, CPC) com indicadores de qualificação de leads (taxa de leads válidos, CPL), métricas operacionais do Contact Center (Time-to-Call, TMA, taxa de contacto) e resultados financeiros de vendas (CPA, ROAS, margem por produto e LTV).

Os painéis do W BI foram concebidos para oferecer atualização de dados em tempo real ou quase real (near real-time), permitindo aos responsáveis comerciais e de marketing tomar decisões ágeis durante as campanhas sem esperar por relatórios mensais.

Permite comparar o desempenho relativo entre diferentes centros de chamadas, turnos de trabalho ou grupos de vendedores, identificando as melhores práticas de fecho e detetando desvios operacionais para aplicar rapidamente medidas de melhoria.

Sim. Os relatórios e dados consolidados podem ser facilmente exportados para formatos standard (Excel, CSV, PDF) ou enviados através de fluxos automatizados para ferramentas corporativas de análise e armazenamento de dados como o Power BI, o Google Looker Studio ou o Snowflake.

O W AI Lab é a unidade especializada da Walmeric dedicada à investigação, conceção e desenvolvimento de soluções de inteligência artificial à medida. Desenvolve modelos algorítmicos personalizados para resolver desafios de negócio complexos na captação, qualificação, encaminhamento e conversão de leads que não podem ser cobertos por ferramentas genéricas do mercado.

O processo é colaborativo e estruturado em fases: identificação dos objetivos de negócio e dos pontos críticos, análise das fontes de dados disponíveis, conceção e treino de modelos algorítmicos adaptados ao contexto da empresa, integração fluida nos sistemas operacionais do cliente e medição contínua do impacto para o ajuste fino dos algoritmos.

Principalmente na previsão da intenção de compra (scoring preditivo), na automatização da codificação e categorização de interações, na geração de recomendações comerciais em tempo real, no processamento de linguagem natural para agentes de voz/chat e na otimização algorítmica da distribuição de contactos.

As soluções do W AI Lab são concebidas de forma modular para se ligarem através de APIs REST e webhooks à infraestrutura tecnológica do cliente, incluindo sistemas CRM (Salesforce, Dynamics), suites de Contact Center e a própria arquitetura do W Core e do W Connect.

Todos os modelos e infraestruturas do W AI Lab cumprem rigorosamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as normas internacionais de segurança da informação. Os dados do cliente são tratados de forma privada, cifrada e isolada, garantindo que não são reutilizados para treinar modelos de terceiros.

O setor telco enfrenta uma concorrência elevada, custos por clique publicitários crescentes, decisões de compra impulsivas ou complexas (pacotes convergentes de fibra, móvel e TV), elevadas taxas de chamadas de suporte misturadas com tráfego de vendas e uma acentuada volatilidade dos clientes (churn).

A Walmeric aplica Smart Lead Scoring para identificar de imediato os pedidos com elevada intenção de compra, dando-lhes prioridade no Contact Center. Além disso, filtra as chamadas de clientes existentes (que procuram apoio técnico), desviando-as da força de vendas, e otimiza as licitações publicitárias ao devolver os dados de adesões reais a plataformas como a Google e a Meta.

O W Core garante rastreabilidade completa às ofertas digitais de portabilidade. Quando o prospect contacta por telefone ou WhatsApp, o CTI do W Connect mostra ao agente a cobertura consultada e o tarifário de interesse, permitindo uma venda guiada ágil que aumenta a taxa de fecho na primeira chamada.

Durante lançamentos de novos dispositivos ou promoções de tarifários, os agentes virtuais de voz e chat absorvem sem limite o volume massivo de pedidos iniciais, qualificando-os e encaminhando para os vendedores humanos apenas os contactos prontos para contratar.

Em grandes operadores de telecomunicações, a tecnologia da Walmeric demonstrou reduções do CPA até 20%, aumentos da taxa de contacto telefónico superiores a 15% e melhorias significativas na conversão em vendas finais a partir dos canais digitais.

Embora a pesquisa de seguros (automóvel, saúde, casa, vida) comece maioritariamente na Internet, a contratação final costuma exigir o aconselhamento e a confiança de um agente ao telefone, devido à complexidade das coberturas e apólices. A Walmeric liga ambas as fases, garantindo que a rastreabilidade não se perde.

Através do módulo Smart Lead Scoring, a Walmeric avalia os dados introduzidos nos simuladores web (tipo de veículo, coberturas selecionadas, perfil de risco) e a navegação anterior, atribuindo maior prioridade comercial aos leads que representam apólices de maior prémio ou margem para a seguradora.

Através de estratégias de Lead Nurturing automatizadas. Se um utilizador faz uma simulação de seguro mas não contrata no momento, a plataforma agenda impactos personalizados por WhatsApp ou email com o orçamento guardado e chamadas de lembrete perto da data de renovação da sua apólice atual.

A ferramenta Agent Auditing verifica automaticamente que, durante a chamada comercial, são lidas as cláusulas obrigatórias da diretiva de distribuição de seguros (IDD), é recolhido o consentimento explícito para o tratamento de dados pessoais e são registadas as aceitações da apólice de acordo com os requisitos legais.

A Walmeric permite distribuir os leads digitais em tempo real não só para Contact Centers centralizados, mas também para a rede de agências ou corretores locais, segundo o código postal ou o distrito do potencial cliente, mantendo a rastreabilidade do processo.

Quando ocorrem alterações regulatórias ou lançamentos de novas tarifas competitivas, a procura de contratação dispara. A Walmeric permite ajustar de imediato as regras de encaminhamento de leads, os guiões comerciais no ecrã dos agentes (Sales Assistant) e os fluxos conversacionais dos agentes virtuais para captar de imediato a procura massiva.

Muitas chamadas que entram pelos números publicitários são de clientes que procuram resolver dúvidas sobre faturas ou avarias. O scoring e a qualificação da Walmeric identificam estas chamadas e encaminham-nas automaticamente para os canais de apoio ao cliente, protegendo o tempo da equipa comercial para que se concentre exclusivamente na captação de novos clientes.

Quando um utilizador consulta tarifas de eletricidade, o sistema analisa a sua localização geográfica e o tipo de habitação. Se tiver o perfil adequado para soluções solares ou serviços de manutenção, o Sales Assistant mostra ao agente a recomendação em tempo real para fazer uma oferta cruzada durante a mesma chamada.

O W Core unifica os dados do pedido digital com a chamada telefónica e transfere-os para o CRM da comercializadora sob um único Lead ID, automatizando o envio da documentação contratual e reduzindo os tempos de processamento da mudança de fornecimento.

Permite reduções diretas do CPA ao concentrar o investimento publicitário apenas nas palavras-chave e comparadores que geram contratações efetivas, e ao aumentar a taxa de fecho do Contact Center através da qualificação de leads em tempo real.

O setor da educação vive picos intensos nos períodos de matrícula e quebras no resto do ano. A Walmeric permite escalar de forma flexível o atendimento com agentes virtuais de IA durante os picos de admissão e aplicar estratégias automatizadas de Lead Nurturing nos meses de menor procura para manter vivo o interesse dos futuros alunos.

Associando a visita inicial à landing page do mestrado ou licenciatura ao processo de entrevista com o assessor académico e ao pagamento final da matrícula registado no sistema de gestão da instituição. Desta forma, a instituição sabe com precisão que canais geram alunos matriculados.

Através dos Agentes Virtuais de Chat e Voz, que podem responder a pedidos em vários idiomas 24 horas por dia (cobrindo diferentes fusos horários) e qualificar o perfil académico e o interesse do candidato antes de agendar uma chamada com a equipa de admissões.

Toda a navegação do candidato (programas consultados, brochuras descarregadas) é apresentada no ecrã do assessor académico quando a chamada é feita. Além disso, as sequências de seguimento por WhatsApp enviam conteúdos específicos sobre o curso exato que lhe interessa.

Ao integrar formulários web com chamadas automáticas de callback imediato ou assistentes de agendamento por WhatsApp, as instituições de ensino conseguem contactar o futuro aluno no momento exato em que está à procura de informação, aumentando significativamente a marcação de entrevistas.

A Walmeric integra regras de pré-avaliação em tempo real. Quando um utilizador pede online um empréstimo, cartão ou produto de investimento, o sistema analisa os seus dados iniciais antes de encaminhar a chamada para a equipa de vendas, garantindo que os agentes dedicam o seu tempo a pedidos que cumprem o perfil de risco de crédito da instituição.

O W Core permite encaminhar geograficamente os leads gerados no site ou na aplicação móvel diretamente para o balcão mais próximo da morada do cliente, ou para o gestor pessoal atribuído, garantindo um atendimento de proximidade com rastreabilidade completa.

As soluções da Walmeric aplicam normas rigorosas de segurança da informação. Durante a gravação e transcrição das chamadas, os sistemas podem silenciar ou ocultar automaticamente dados bancários sensíveis (como números de cartões de crédito), garantindo o cumprimento das normas PCI DSS e RGPD.

Durante a chamada com o cliente, o Sales Assistant analisa o perfil patrimonial ou a intenção expressa pelo utilizador e sugere no ecrã ao gestor financeiro ofertas complementares aprovadas pela instituição (como seguros associados ou planos de poupança reforma).

Como o processo de contratação de um crédito à habitação pode durar semanas, o W Core mantém o histórico do lead unificado sob o seu identificador único durante todo o processo, permitindo atribuir a margem da operação final à campanha digital que captou o primeiro pedido.

A Walmeric recebe os pedidos de test drive ou orçamento a partir de sites, redes sociais ou campanhas das marcas automóveis e distribui-os em tempo real para o concessionário oficial correspondente, qualificando o modelo de interesse e a intenção de compra do cliente.

Através do W Connect Mobile e de notificações em tempo real, os consultores comerciais dos concessionários recebem o alerta do lead de imediato no smartphone, podendo ligar ou enviar um WhatsApp enquanto o utilizador continua interessado no veículo.

Unificando sob um único Lead ID a navegação web inicial, a interação com o Contact Center da marca e a compra final registada no sistema de vendas do concessionário. Desta forma, o fabricante automóvel conhece o retorno real dos seus investimentos em meios publicitários.

Os agentes virtuais de voz e chat são treinados com as fichas técnicas e catálogos dos veículos e podem responder de imediato a perguntas sobre autonomia elétrica, tempos de carregamento, versões e preços, levando o utilizador a agendar uma visita ao stand.

A Walmeric atua como a plataforma ponte centralizada que capta o tráfego das campanhas corporativas nacionais e distribui os contactos qualificados de forma transparente pela rede de concessionários independentes, mantendo o controlo dos KPIs para a marca.

Durante campanhas de época alta ou promoções de reserva antecipada, a tecnologia da Walmeric combina o atendimento automatizado de agentes virtuais (para dúvidas frequentes sobre datas e serviços) com o encaminhamento inteligente das chamadas de maior valor para a equipa comercial de reservas.

Disponibilizando ao agente de reservas a informação exata das pesquisas feitas anteriormente pelo utilizador no site (datas, destino, número de viajantes, orçamento). Esta personalização no momento da chamada aumenta drasticamente a taxa de fecho.

O WhatsApp torna-se um canal direto para enviar orçamentos personalizados, itinerários, links de pagamento seguro e imagens do destino. O Agente Virtual de Chat gere as dúvidas imediatas e passa o controlo ao agente de vendas para concluir a reserva.

Através de números de rastreabilidade dinâmica colocados no motor de reservas web. Quando um viajante prefere ligar para concluir a reserva, a chamada é associada à sua sessão digital e à palavra-chave ou anúncio que utilizou.

Através de estratégias de Lead Nurturing automatizadas que enviam lembretes por WhatsApp ou SMS com os detalhes da pesquisa guardada e oferecem a possibilidade de falar com um agente para esclarecer dúvidas ou concluir a reserva.

A Walmeric permite captar online leads interessados em produtos de valor elevado ou compras assistidas em loja (decoração, tecnologia, moda especializada), marcando visitas presenciais com consultores de venda da loja mais próxima e medindo a conversão final.

Através do CTI W Connect na cloud ou da sua versão móvel, o pessoal da loja ou um Contact Center centralizado pode atender chamadas de potenciais clientes com contexto imediato sobre o produto consultado no site, oferecendo reserva telefónica ou venda assistida.

O agente virtual de chat integra-se com o catálogo e o inventário do e-commerce ou da loja, respondendo de imediato a perguntas sobre disponibilidade de produtos, localização de lojas e condições de envio, libertando a equipa de apoio ao cliente.

Detetando a intenção de abandono no site e oferecendo ao utilizador a opção de receber uma chamada imediata (callback) ou iniciar um chat com um especialista que o ajude a concluir a compra.

Unificando na plataforma W BI a informação de vendas online, conversões telefónicas assistidas e visitas a lojas físicas resultantes de campanhas digitais, permitindo aos diretores de retalho conhecer a atribuição omnicanal completa.

Porque as grandes empresas operam com um ecossistema tecnológico diverso (CRM, plataformas publicitárias, centrais telefónicas, ERP). Uma solução L2RM deve integrar-se sem fricção para centralizar os dados sem duplicar tarefas nem criar silos de informação isolados.

A Walmeric oferece uma arquitetura aberta com APIs RESTful, conectores nativos pré-configurados e webhooks em tempo real. Isto facilita a troca bidirecional e segura de informação com qualquer software de mercado ou desenvolvimento à medida.

Mínimo. Graças à biblioteca de conectores prontos a usar e ao apoio da equipa especializada de integração da Walmeric, a maioria das ligações é configurada através de parâmetros na cloud, sem necessidade de desenvolvimentos de código complexos por parte do cliente.

Sim. Todas as integrações da plataforma Walmeric funcionam através de eventos em tempo real. Quando é gerado um lead ou concluída uma chamada, os dados são sincronizados de imediato com o CRM e as ferramentas de análise.

Através de protocolos de cifragem standard de nível bancário (HTTPS, TLS 1.3), autenticação por tokens OAuth 2.0 ou chaves API dedicadas, cumprindo as auditorias de segurança corporativas e o RGPD.

A biblioteca abrange quatro categorias principais: Plataformas de Meios e Publicidade (Google Ads, Meta, TikTok), Gestores de Relação com Clientes / CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), Centrais e Sistemas CTI (Genesys, Avaya, Altitude, GoContact) e Plataformas de Marketing Automation e BI (Adobe Campaign, Power BI, Google Analytics 4).

A Walmeric disponibiliza documentação API completa e SDKs flexíveis que permitem às equipas de desenvolvimento do cliente ou à equipa de engenharia da Walmeric ligar qualquer sistema proprietário ou base de dados à medida em pouco tempo.

Sim. É possível configurar triggers e webhooks para que, perante eventos específicos (ex. "Lead qualificado com Scoring > 80" ou "Venda realizada por telefone"), seja enviada uma notificação de conversão formatada para a ferramenta de destino escolhida.

A infraestrutura de integração da Walmeric dispõe de mecanismos de tolerância a falhas e filas de nova tentativa automática. Se o sistema de destino não responder, os dados são guardados de forma segura e reenviados assim que a ligação for restabelecida.

A lista atualizada de integrações nativas e especificações técnicas está disponível publicamente no site corporativo da Walmeric (/pt/solucoes/integracoes/biblioteca-de-integracoes).

É uma ligação avançada com o Google Ads, o Google Analytics 4 (GA4) e o Search Ads 360. Permite medir o impacto das campanhas publicitárias na geração de chamadas e vendas offline e alimentar os algoritmos de licitação da Google com dados de conversões reais.

Garante que a tecnologia da Walmeric está homologada internacionalmente pela Google para o programa Google Ads Call Details Forwarding. Isto assegura a máxima precisão técnica na atribuição de chamadas a partir de anúncios com extensão de chamada e uma integração transparente sem risco de penalizações.

Ao enviar ao Google Ads não apenas a informação de que foi recebida uma chamada, mas o valor económico real da venda ou o nível de qualificação da chamada (Smart Lead Scoring), as estratégias de licitação automática (como Target ROAS ou Target CPA) otimizam o investimento para as palavras-chave que geram receitas reais.

As chamadas são registadas como eventos de conversão personalizados no GA4, incluindo atributos como a duração da chamada, o canal de origem, a campanha publicitária e o resultado comercial, permitindo analisá-las juntamente com as conversões web nos relatórios standard.

Sim. A integração da Walmeric respeita de forma nativa a configuração do Google Consent Mode v2, executando as etiquetas de rastreabilidade e atribuição apenas quando o utilizador deu o consentimento explícito para análise ou publicidade no site.

Liga de forma automatizada as campanhas publicitárias e os formulários de Lead Ads do Facebook e do Instagram, bem como as conversas iniciadas através de anúncios Click-to-WhatsApp, recebendo os contactos em tempo real na plataforma da Walmeric para atendimento comercial imediato.

Devido às restrições de seguimento nos navegadores e sistemas operativos móveis, os píxeis de navegador perdem dados. A integração da Walmeric com a Meta Conversions API (CAPI) envia as conversões de vendas e de qualificação de leads diretamente de servidor para servidor (server-to-server), garantindo uma medição precisa e ininterrupta.

Quando um utilizador preenche um formulário de Lead Ads no Facebook ou no Instagram, a integração da Walmeric capta a informação em milissegundos e desencadeia uma chamada automática de callback ou o encaminhamento para o agente comercial, eliminando o atraso das descargas manuais de ficheiros.

A Walmeric sincroniza com a Meta a lista de clientes que efetivamente compraram por telefone ou chat. A Meta utiliza estes dados de conversão real para criar públicos semelhantes (Lookalike Audiences) formados por utilizadores com elevada probabilidade de compra, melhorando o desempenho das campanhas futuras.

Quando um prospect conclui uma compra através do Contact Center ou de um agente virtual, a Walmeric envia de imediato a conversão para a Meta. O sistema exclui automaticamente esse utilizador das campanhas de captação ativas, evitando desperdiçar orçamento publicitário a mostrar anúncios a quem já é cliente.

É uma sincronização bidirecional em tempo real que liga as capacidades de rastreabilidade e CTI da Walmeric ao Salesforce Sales Cloud e Service Cloud. Permite criar ou atualizar registos de leads e contactos, registar chamadas e sincronizar dados de atribuição publicitária de forma automática.

A integração cria automaticamente um novo objeto de Lead ou Contacto no Salesforce, mapeia todos os parâmetros publicitários de origem (campanha, UTMs, keyword) captados pelo W Core e atribui a oportunidade ao responsável adequado de acordo com as regras de negócio predefinidas.

Se quem liga já for um contacto registado na base de dados do Salesforce, o sistema anexa a atividade da chamada, a gravação áudio, a transcrição e o resultado da codificação ao histórico da ficha do cliente existente, evitando duplicados.

Sim. O CTI W Connect integra-se no painel de trabalho do Salesforce (através da arquitetura Open CTI). Os agentes podem clicar em qualquer número de telefone no Salesforce para iniciar uma chamada instantânea com um único clique.

Ao ligar os dados de captação inicial do W Core ao histórico de compras e renovações registado ao longo dos anos no Salesforce, as empresas podem determinar que canais publicitários atraem clientes com maior LTV a longo prazo.

Permite unificar os dados de interação telefónica e conversacional com os fluxos de automação de marketing omnicanal do Adobe Campaign. Isto proporciona uma visão completa da jornada do cliente (Customer Journey) e permite desencadear ações personalizadas com base no resultado das interações no Contact Center.

Se um cliente tem uma chamada em que pede informação sobre uma categoria de produto específica mas não conclui a compra, esse evento é sincronizado com o Adobe Campaign. A ferramenta envia de forma automatizada um email ou mensagem personalizada com o conteúdo exato abordado na chamada.

Enriquece os perfis unificados de cliente na Adobe com dados qualitativos obtidos da conversa telefónica (intenção de compra, nível de scoring, produto de interesse), permitindo criar segmentos muito bem definidos para campanhas multicanal.

Sim. Um fluxo de trabalho (workflow) desenhado no Adobe Campaign pode enviar uma instrução ao W Core para agendar uma chamada comercial ou enviar uma mensagem interativa de WhatsApp quando um utilizador atinge uma etapa específica da sua navegação web.

Ao partilhar a mesma base de dados em tempo real entre o Adobe Campaign e o CTI W Connect, o agente comercial vê no ecrã os últimos emails ou mensagens recebidos pelo utilizador, podendo dar continuidade exata ao discurso comercial da campanha.