Servizio clienti più efficiente e diretto tramite WhatsApp e canali digitali
Leader nelle telecomunicazioni con l’obiettivo di innovare continuamente le tecnologie per connettere e rispondere alle esigenze di un mondo sempre più digitalizzato.
El desafío
Alti costi dovuti all’uso eccessivo del canale telefonico
L’uso intensivo del telefono generava costi elevati e lunghi tempi di attesa, influenzando l’efficienza del servizio clienti.
Tempi di attesa prolungati
La saturazione del canale telefonico comportava lunghi tempi di attesa, danneggiando la soddisfazione degli utenti.
Mancanza di canali asincroni
L’azienda non disponeva di un canale asincrono come la messaggistica istantanea, limitando la flessibilità e accessibilità per gli utenti.
Disallineamento con le preferenze degli utenti
La mancanza di adattamento alle preferenze digitali degli utenti, che preferivano i canali di messaggistica, limitava un’esperienza ottimale di servizio clienti.
La solución
Integrazione di WhatsApp in Walmeric Connect
Implementazione del canale WhatsApp integrato nella piattaforma Walmeric Connect, il nostro CTI nativo, centralizzando e ottimizzando la gestione delle interazioni attraverso più canali.
Omnicanalità con messaggistica istantanea
Inclusione di WhatsApp nella landing page dell’azienda per catturare lead in modo più efficiente e offrire un’opzione asincrona di contatto senza attendere in linea.
Analisi in tempo reale delle interazioni
Valutazione costante dei canali di input degli utenti, ottimizzando l’allocazione delle risorse e permettendo un’assistenza personalizzata basata sul comportamento dell’utente.
Centralizzazione delle informazioni dei lead
L’integrazione di Walmeric Connect con altri strumenti fornisce agli agenti una vista centralizzata di tutte le informazioni rilevanti dei lead, migliorando efficienza e tassi di conversione.
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