FAQ

Walmeric offre un ecosistema modulare di soluzioni tecnologiche progettate per coprire dall'inizio alla fine la strategia di Lead to Revenue Management (L2RM). Questa architettura combina W Core (intelligenza di acquisizione, tracciabilità e scoring dei lead), W Connect (CTI in cloud, agenti virtuali e strumenti di assistenza al venditore), W BI (analisi avanzata delle performance commerciali) e W AI Lab (sviluppo di modelli di IA su misura). Grazie a questa integrazione, le aziende possono ridurre il Costo per Acquisizione (CPA) fino al 20% e massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

Le soluzioni di Walmeric sono completamente modulari e scalabili. Un'organizzazione può iniziare implementando W Core per risolvere la tracciabilità e l'attribuzione pubblicitaria offline, oppure integrare W Connect per dotare il proprio Contact Center di un CTI omnicanale con agenti virtuali vocali o di chat. Tutti i moduli condividono una struttura comune basata sul Lead ID univoco, che consente di aggiungere nuove funzionalità in modo progressivo in base alle esigenze e alla maturità tecnologica dell'azienda.

Mentre un Call Tracking tradizionale si limita a misurare l'origine di una chiamata e un CRM archivia informazioni statiche sul cliente, le soluzioni di Walmeric agiscono in modo dinamico e intelligente durante tutto il processo di conversione. Walmeric unifica la traccia digitale precedente dell'utente con l'interazione telefonica o conversazionale, applica lo Smart Lead Scoring basato su IA per dare priorità ai prospect con la maggiore intenzione d'acquisto, assiste l'agente commerciale in tempo reale (Sales Assistant) e restituisce automaticamente alle piattaforme pubblicitarie (Google, Meta) le vendite reali chiuse offline.

La suite di Walmeric elimina i silos informativi tra Marketing e Vendite assegnando un Lead ID univoco a ogni interazione commerciale, dal primo clic pubblicitario fino alla chiusura della vendita. Così il team Marketing vede esattamente quali campagne, annunci e parole chiave generano ricavi reali (e non solo chiamate o moduli vuoti), mentre il team Vendite ottiene piena visibilità sul contesto di navigazione e sul comportamento del prospect prima di rispondere alla chiamata.

Le soluzioni di Walmeric sono particolarmente ottimizzate per grandi aziende che operano in settori con processi di vendita guidata o sottoscrizione complessi, elevati volumi di lead e la necessità di coordinare i canali digitali con Contact Center o reti commerciali. I settori con maggiore impatto includono Telecomunicazioni, Assicurazioni, Energia, Banche/Finanza, Istruzione, Automotive, Turismo e Retail.

Il Lead to Revenue Management (L2RM) è una metodologia e un'architettura tecnologica orientata a gestire in modo continuo il ciclo di vita del potenziale cliente, dal primo contatto pubblicitario sui canali digitali fino alla conversione effettiva in vendite offline o telefoniche. W Core è la piattaforma centrale di Walmeric per questa gestione: rileva l'origine esatta del traffico, qualifica il potenziale commerciale tramite IA, organizza la distribuzione dei contatti e unifica le informazioni per massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e ridurre il Costo per Acquisizione (CPA).

W Core elimina la tradizionale disconnessione tra le campagne online e le conversioni telefoniche o in presenza. Assegnando identificativi univoci e utilizzando tecnologie di tracciabilità omnicanale, W Core collega l'annuncio, la parola chiave e la navigazione web dell'utente con la chiamata o l'interazione generata. Quando avviene una vendita, l'informazione viene restituita automaticamente ai sistemi pubblicitari (Google Ads, Meta) e al CRM, chiudendo il ciclo di attribuzione.

W Core consente di individuare quali canali, campagne e parole chiave generano vendite reali e quali producono solo contatti non qualificati. Con questa visibilità in tempo reale, i team marketing possono riallocare il budget verso le fonti di traffico più redditizie, regolare le offerte automatiche con i dati di vendita e attuare strategie di soppressione degli annunci per gli utenti che hanno già completato l'acquisto.

Sì, W Core è progettato per elaborare milioni di interazioni all'anno in ambienti aziendali ad alta domanda. Centralizza e normalizza i dati provenienti da moduli web, chiamate telefoniche, chat WhatsApp, social network e campagne di messaggistica, garantendo che ogni prospect venga ricevuto, qualificato e smistato senza ritardi né perdita di informazioni.

W Core utilizza un'architettura dati basata su un identificativo univoco per lead (Lead ID). Ogni azione compiuta dall'utente (navigazione sul sito, invio di un modulo, interazione in chat o chiamata telefonica) viene registrata nello stesso storico omnicanale, evitando record duplicati e garantendo una visione completa a 360 gradi.

La tracciabilità dei canali digitali è la capacità tecnologica di registrare e associare la navigazione di un utente in un ambiente online (annunci, parole chiave, pagine visitate) con l'azione che compie successivamente su un canale di conversione (chiamata telefonica, modulo o messaggio). È indispensabile perché consente di misurare la performance reale di ogni euro investito in pubblicità, individuando le campagne che generano vendite e non solo impression o clic.

Inserendo uno script leggero nel sito web, il sistema assegna in modo dinamico o dedicato un numero di telefono specifico all'utente o alla campagna da cui proviene la visita. Quando l'utente chiama quel numero, il sistema identifica immediatamente la sessione web corrispondente, collegando il traffico digitale alla chiamata in entrata.

No. Il tracciamento di Walmeric rispetta pienamente le linee guida dei motori di ricerca. I crawler di Google leggono il codice HTML statico del server, dove resta il numero principale aziendale (preservando la coerenza NAP). L'assegnazione dinamica per la misurazione pubblicitaria viene eseguita solo nel browser del visitatore tramite JavaScript dopo il caricamento della pagina, quindi la SEO non subisce alcun impatto.

Quando un utente compila un modulo sul sito, il modulo di tracciabilità registra istantaneamente tutti i parametri di origine (UTM, campagna, dispositivo). In modo automatico, invia una richiesta al sistema telefonico per effettuare un callback o una chiamata immediata, mettendo in contatto l'utente con un agente commerciale in pochi secondi, mentre l'interesse d'acquisto è al massimo.

Vengono raccolti i link di origine, i parametri pubblicitari della campagna che ha generato la conversazione, l'ora di inizio, il dispositivo utilizzato e lo storico dei messaggi scambiati. Tutto viene collegato al Lead ID dell'utente per mantenere la continuità delle informazioni.

Un sistema di Lead Management è una soluzione tecnologica che gestisce l'intero flusso dei potenziali clienti, dall'acquisizione all'assegnazione e alla chiusura commerciale. Risolve problemi come la perdita di opportunità per lentezza nella risposta, la mancanza di visibilità sullo stato dei prospect, la duplicazione dei record e la cattiva distribuzione dei contatti tra i venditori.

Il sistema valuta in tempo reale criteri di business preconfigurati (come la tipologia del prodotto di interesse, l'orario commerciale, la posizione geografica, il carico di lavoro degli agenti o il punteggio del lead) e indirizza automaticamente l'opportunità all'agente o al contact center più adatto a chiudere la vendita.

Eliminando i processi manuali di download e caricamento di file Excel o liste di contatti, W Core elabora la richiesta digitale in millisecondi e la consegna immediatamente all'agente disponibile tramite il CTI o il CRM. Contattare il cliente nei primi minuti dopo la richiesta aumenta in modo esponenziale le probabilità di conversione.

Quando il volume di richieste supera la capacità di risposta umana o arriva fuori dall'orario d'ufficio, il sistema di Lead Management attiva regole di contingenza: programma chiamate automatiche per l'apertura della giornata, dà priorità ai lead in base alla loro rilevanza o indirizza l'assistenza ad agenti virtuali vocali e di chat per non lasciare nessun utente senza risposta.

W Core applica algoritmi di deduplicazione basati su identificativi primari (telefono, email, codice fiscale o ID utente). Se un contatto entra di nuovo da un altro canale o campagna, il sistema aggiorna il suo storico esistente invece di creare un record ripetuto, mantenendo pulito il database ed evitando chiamate duplicate allo stesso cliente.

L'unificazione dei dati è il processo di consolidare in un'unica struttura omogenea le informazioni generate in modo disperso su diverse piattaforme (strumenti di web analytics, piattaforme pubblicitarie, strumenti CTI, registrazioni delle chiamate e CRM). È necessaria per eliminare i silos informativi tra marketing e vendite e ottenere una visione precisa della redditività del business.

Il Lead ID è un codice alfanumerico univoco che W Core assegna a ogni utente alla sua prima interazione. A questo codice vengono collegate in ordine cronologico tutte le azioni successive (clic, sessioni web, moduli, chiamate, chat e stati nel CRM). In questo modo, indipendentemente dal canale con cui interagisce il cliente, le informazioni restano unificate.

W Core importa i dati di costo e investimento pubblicitario dalle piattaforme media (Google Ads, Meta, TikTok) e li incrocia automaticamente con l'esito finale della vendita registrato nel CRM o nel Contact Center. In questo modo calcola metriche precise come il ROAS reale e il Costo per Acquisizione (CPA) per campagna o parola chiave.

Disponendo dei dati di conversione unificati in tempo reale, è possibile inviare liste di conversione precise alle piattaforme pubblicitarie. Ciò consente di creare audience simili (lookalike) basate su acquirenti reali e di applicare la soppressione degli annunci per non continuare a mostrare pubblicità a pagamento a clienti che hanno già acquistato il prodotto.

No. W Core agisce come uno strato intermedio intelligente che si collega ai sistemi esistenti (CRM, ERP, piattaforme pubblicitarie), leggendo e scrivendo informazioni tramite API e connettori standard, senza bisogno di sostituire l'infrastruttura IT del cliente.

Lo Smart Lead Scoring è un sistema di punteggio predittivo in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale. A differenza dello scoring tradizionale basato su regole statiche manuali, lo Smart Lead Scoring di Walmeric analizza continuamente numerose variabili di comportamento, navigazione e profilo per calcolare dinamicamente la probabilità esatta che un prospect completi un acquisto.

L'algoritmo valuta variabili come la fonte di traffico di origine, il tipo di campagna o annuncio, le pagine prodotto consultate, la frequenza e la durata della navigazione web, il canale di contatto scelto, i dati demografici o di localizzazione disponibili e lo storico di conversione di profili simili nel settore.

Identificando in millisecondi quali prospect hanno la maggiore intenzione d'acquisto e quali sono contatti informativi o di bassa qualità, il sistema consente di dare priorità alle chiamate del team commerciale verso le opportunità con il maggior ritorno atteso. Questo massimizza il tempo produttivo degli agenti e riduce drasticamente il costo per vendita.

Sì. Grazie allo Smart Lead Scoring e alle regole di qualificazione, le chiamate di clienti esistenti con richieste di assistenza, le chiamate errate o i prospect senza profilo d'acquisto possono essere deviati verso servizi automatici, IVR o canali alternativi, evitando di sovraccaricare la forza vendita.

Sì. Walmeric addestra i modelli di scoring utilizzando i dati storici specifici di ogni cliente e i pattern caratteristici del suo settore (Telecomunicazioni, Assicurazioni, Banche, ecc.), garantendo una precisione ottimale nella previsione del comportamento d'acquisto.

Il Lead Nurturing (o maturazione dei prospect) è il processo automatizzato di accompagnare ed educare i potenziali clienti con contatti personalizzati lungo tutto il loro processo decisionale. Il suo obiettivo è mantenere vivo l'interesse dei prospect che non hanno acquistato alla prima interazione per guidarli progressivamente verso la chiusura, valorizzando l'investimento pubblicitario già effettuato.

Gli algoritmi di IA analizzano il comportamento e il motivo della mancata conversione dei prospect non chiusi, raggruppandoli automaticamente in cluster o segmenti omogenei in base al livello di interesse, al tipo di prodotto desiderato, alla fascia di prezzo o all'obiezione principale espressa.

Per ogni cluster di lead viene progettata una sequenza automatizzata di contatti attraverso il canale più efficace per l'utente (WhatsApp, SMS, email o chiamata programmata). La piattaforma invia messaggi pertinenti nei momenti di maggiore ricettività, adattando il contenuto in base all'interazione precedente dell'utente.

Garantisce un follow-up tempestivo e senza errori del 100% della base di prospect, evitando che le opportunità vengano dimenticate. Inoltre libera il team commerciale dalle attività manuali di riprogrammazione e ricontatto non qualificato, permettendogli di intervenire solo quando il prospect mostra una chiara riattivazione d'acquisto.

L'efficacia si misura valutando il tasso di riattivazione dei lead freddi, la percentuale di conversione aggiuntiva recuperata sull'investimento pubblicitario originale e la riduzione complessiva del Costo per Acquisizione (CPA) grazie alle vendite generate da contatti precedentemente scartati.

W Connect è la piattaforma di assistenza commerciale e CTI (Computer Telephony Integration) in cloud di Walmeric. Il suo obiettivo è centralizzare tutte le interazioni con i potenziali clienti (chiamate, WhatsApp, chat web) in un unico ambiente di lavoro arricchito con intelligenza artificiale, consentendo agli agenti commerciali di gestire le conversazioni con il contesto completo e aumentando il tasso di conversione.

W Connect automatizza attività amministrative ricorrenti come la raccolta iniziale dei dati, l'instradamento intelligente del contatto e la codifica successiva della chiamata (Smart Tagger). Eliminando questi processi manuali e offrendo raccomandazioni a schermo in tempo reale (Sales Assistant), gli agenti possono concentrarsi sulla conversazione commerciale, riducendo il TMG e aumentando la produttività oraria.

Sì. W Connect integra nativamente agenti virtuali vocali e di chat basati su IA conversazionale che possono gestire chiamate o chat 24/7, qualificare il cliente e, quando la complessità lo richiede, trasferire l'interazione in modo fluido a un agente umano, trasmettendo tutto il contesto raccolto in precedenza.

W Connect offre dashboard in tempo reale e report analitici sulle performance individuali e collettive degli agenti. Include inoltre strumenti di audit automatico (Agent Auditing) per valutare la qualità del servizio e il rispetto degli script commerciali nel 100% delle conversazioni.

No. W Connect viene distribuito al 100% in cloud ed è accessibile dal browser web (Google Chrome) o da dispositivi mobili (W Connect Mobile). Si collega in modo trasparente ai centralini e alle piattaforme di contact center esistenti (Genesys, Avaya, Altitude, GoContact) senza bisogno di investire in hardware aggiuntivo.

Un CTI (Computer Telephony Integration) in cloud è una soluzione software che collega i sistemi di telefonia e comunicazione con le applicazioni informatiche dell'azienda (browser web, CRM, database). I suoi principali vantaggi sono l'eliminazione di ingombranti centralini fisici, la disponibilità delle informazioni del cliente a schermo prima di rispondere alla chiamata e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo con una connessione Internet.

Quando arriva una chiamata o un messaggio, il CTI mostra sullo schermo dell'agente la scheda del cliente con lo storico completo: quali annunci ha visto, quali pagine ha visitato, quali moduli ha compilato e quali interazioni precedenti ha avuto. Questo permette al venditore di salutare in modo personalizzato, anticipare le esigenze dell'utente e accelerare la chiusura.

W Connect consente agli agenti di condividere lo schermo con il cliente in tempo reale, inviare link e documenti per la firma digitale, programmare chiamate di follow-up, trasferire le interazioni ad altri reparti in modo supervisionato e attivare contemporaneamente canali di messaggistica (come WhatsApp).

W Connect Mobile è l'app mobile nativa per dispositivi iOS e Android che porta tutte le funzionalità del CTI aziendale sullo smartphone del venditore. Include notifiche push dei nuovi lead in tempo reale, integrazione con il GPS e la fotocamera del dispositivo e registrazione automatica delle chiamate effettuate nello storico centralizzato.

È sufficiente una connessione Internet stabile e l'uso del browser Google Chrome sui computer degli agenti. Non richiede l'installazione di software eseguibili aggiuntivi né modifiche alla rete di telecomunicazioni esistente.

L'audit automatico degli agenti è una soluzione basata su intelligenza artificiale ed elaborazione del linguaggio naturale che analizza automaticamente il 100% delle conversazioni commerciali del Contact Center. Supera il controllo qualità tradizionale (che valuta solo un campione manuale tra l'1% e il 5% delle registrazioni) fornendo una valutazione oggettiva, esaustiva e immediata dell'intero team commerciale.

L'IA valuta il rispetto dello script di vendita, l'esecuzione del saluto e del congedo aziendali, il rilevamento di parole chiave vietate o a rischio normativo, il tono della conversazione, la gestione delle obiezioni, la verifica dei consensi legali e la corretta proposta di prodotti aggiuntivi.

Analizzando tutte le chiamate di ogni agente, il sistema genera report di performance individuali che identificano i punti di forza e di debolezza specifici di ciascun venditore (ad esempio difficoltà nella chiusura o esitazioni nella spiegazione del prodotto). Ciò consente ai supervisori di progettare sessioni di coaching e formazione molto mirate.

Sì. Le linee guida di valutazione, il peso di ogni criterio e i moduli di audit vengono configurati su misura nella piattaforma in base alla politica di qualità, allo script commerciale e ai requisiti normativi specifici di ogni cliente.

Il sistema rileva immediatamente qualsiasi violazione grave durante la chiamata (come la mancata lettura di clausole obbligatorie o la raccolta inadeguata dei consensi), inviando avvisi automatici ai responsabili della compliance per correggere l'incidente prima che comporti una sanzione.

L'Assistente alle Vendite è un copilota di intelligenza artificiale che assiste l'agente commerciale sul suo schermo durante la chiamata telefonica o la conversazione in chat. Analizza il flusso della conversazione in tempo reale e mostra suggerimenti, argomentazioni di vendita e prodotti consigliati adattati al profilo del cliente.

Quando l'IA rileva che il cliente solleva un dubbio o un'obiezione (ad esempio sul prezzo, sulla concorrenza o sui vincoli contrattuali), mostra immediatamente sullo schermo dell'agente le risposte e le controargomentazioni più efficaci per gestire l'obiezione con sicurezza.

Fornendo una guida passo passo a schermo con lo script corretto e le informazioni di prodotto aggiornate, gli agenti appena inseriti possono effettuare chiamate commerciali efficaci con elevati standard di qualità fin dal primo giorno, riducendo sensibilmente il periodo di onboarding.

Lo strumento incrocia il profilo del cliente, il suo comportamento di navigazione precedente sul sito e i concetti menzionati durante la conversazione con le regole di business dell'azienda, mostrando all'agente l'offerta con la maggiore probabilità di essere accettata.

No. L'interfaccia è progettata per essere intuitiva e non invasiva, con avvisi visivi molto chiari e concisi che l'agente può consultare con un rapido sguardo senza perdere il ritmo naturale del dialogo.

Il Codificatore Automatico è una soluzione basata sull'IA che analizza la conversazione tra agente e cliente e registra automaticamente l'esito e la categoria esatta della chiamata al suo termine, senza che il venditore debba inserire il codice manualmente.

Porta tre vantaggi principali: elimina l'errore umano e la soggettività nella registrazione degli esiti, garantisce una codifica standardizzata del 100% delle chiamate e riduce il tempo di lavoro successivo alla chiamata (wrap-up time o ACW), aumentando il tempo utile che gli agenti dedicano alla vendita.

La struttura di codifica viene configurata su misura in base alle categorie di business del cliente (es. Vendita chiusa, Appuntamento fissato, Non interessato per il prezzo, Cliente esistente, Informazioni generali). L'IA viene addestrata a riconoscere le espressioni che corrispondono a ciascuna categoria.

Basando la classificazione sull'analisi oggettiva della trascrizione e del significato della chiamata anziché sul criterio manuale dell'agente, si evitano codifiche errate o affrettate. Ciò garantisce che il CRM riceva dati affidabili per le decisioni commerciali.

Il codice dell'esito reale della vendita viene sincronizzato immediatamente con W Core e con le piattaforme pubblicitarie (Google Ads, Meta). Questo permette di indicare agli algoritmi delle campagne quali chiamate si sono concluse con una vendita reale, ottimizzando le offerte intelligenti.

Un Agente Virtuale Vocale è un assistente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale in grado di sostenere dialoghi fluidi e naturali al telefono. A differenza di un IVR convenzionale (che obbliga l'utente a premere tasti seguendo menu rigidi), l'agente virtuale comprende il linguaggio naturale, capisce intenzioni complesse e risponde in modo dinamico senza copioni rigidi.

Può gestire chiamate in entrata di richiesta informazioni, qualificare il profilo e l'intenzione d'acquisto dell'utente, rispondere a domande su prodotti e servizi, fissare appuntamenti commerciali, raccogliere dati di contatto ed effettuare chiamate in uscita di prospezione o conferma dell'interesse.

Quando l'agente vocale identifica una conversazione molto complessa o un cliente con alta probabilità d'acquisto che richiede un'assistenza esperta, effettua un trasferimento assistito al Contact Center, consegnando al venditore la scheda completa con il riepilogo della conversazione precedente.

Sì. Offre disponibilità 24/7, permettendo di rispondere alla domanda dei potenziali clienti di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi. Questo evita che i lead delle campagne notturne si raffreddino o vadano persi a favore della concorrenza.

Utilizza tecnologie avanzate di riconoscimento vocale (ASR), elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e sintesi vocale iperrealistica (TTS), garantendo una conversazione fluida, senza pause innaturali e adattata al tono aziendale del brand.

È un assistente conversazionale dotato di intelligenza artificiale addestrato a interagire con gli utenti in ambienti di messaggistica scritta. Viene implementato principalmente su WhatsApp Business API, widget di chat nei siti web aziendali e piattaforme di messaggistica social come Facebook Messenger o Instagram Direct.

I chatbot di base funzionano con pulsanti statici e menu di risposta rigidi. L'Agente Virtuale di Chat di Walmeric comprende domande formulate liberamente, analizza il contesto del dialogo, utilizza prompt personalizzati allineati al brand e guida proattivamente l'utente verso la conversione o la prenotazione.

Quando un utente fa clic su un annuncio Click-to-WhatsApp, l'agente virtuale avvia subito la conversazione, raccoglie i dati di interesse del cliente, ne qualifica il potenziale d'acquisto e fissa un appuntamento o chiude la vendita in modo automatizzato.

Tramite un'interfaccia di configurazione flessibile, le aziende possono definire lo stile del linguaggio, i limiti di risposta, i dati di prodotto e la personalità dell'assistente, garantendo che tutte le interazioni rispettino l'immagine del brand e la politica aziendale.

L'agente virtuale rileva la richiesta e trasferisce la chat in tempo reale al pannello di lavoro CTI degli agenti umani (W Connect), mantenendo l'intero storico della conversazione affinché il venditore prosegua l'assistenza senza interruzioni.

W BI combina dashboard analitiche avanzate in tempo reale con il supporto di un team multidisciplinare esperto in Business Intelligence. A differenza di uno strumento statico di grafici, W BI offre un'analisi strategica continua, individua i colli di bottiglia nel funnel commerciale e propone azioni di ottimizzazione basate sulla conoscenza specifica del settore del cliente.

W BI consolida e mette in relazione gli indicatori dell'intero processo commerciale, tra cui l'investimento nei media pubblicitari, il Costo per Lead (CPL), il tasso di qualificazione, il Costo per Acquisizione (CPA), il tempo medio di risposta commerciale (Time-to-Call), il tasso di conversione per agente o canale e il valore del ciclo di vita del cliente (LTV).

Attraverso dashboard visive e interconnesse, W BI misura il tasso di passaggio tra ogni tappa del funnel (dal clic alla vendita finale). Se si verifica un calo anomalo della conversione in un canale specifico, in una fascia oraria o in un gruppo di agenti, il sistema e il team di BI lanciano subito un avviso per applicare misure correttive.

Sì. W BI consente di configurare viste e dashboard su misura in base alle esigenze di ogni reparto: quadri strategici e di ROI per la direzione generale, dashboard di attribuzione e performance delle campagne per il marketing e metriche operative di produttività per i responsabili del Contact Center.

W BI dispone di connettori e API che consentono di esportare e integrare i suoi modelli di dati consolidati con ambienti di Business Intelligence aziendali (come Microsoft Power BI) e data warehouse, favorendo un flusso di informazioni sicuro e unificato.

Perché in un contesto in cui i clienti interagiscono attraverso più canali (web, telefono, chat, WhatsApp), valutare ogni canale in modo isolato genera visioni distorte del business. Il monitoraggio unificato dei KPI permette di capire come collaborano i diversi punti di contatto per generare ricavi e qual è l'efficienza complessiva del budget commerciale e di marketing.

Mette in relazione i dati di investimento e clic (CTR, CPC) con gli indicatori di qualificazione dei lead (tasso di lead validi, CPL), le metriche operative del Contact Center (Time-to-Call, TMG, tasso di contatto) e i risultati finanziari delle vendite (CPA, ROAS, margine per prodotto e LTV).

Le dashboard di W BI sono progettate per offrire un aggiornamento dei dati in tempo reale o quasi reale (near real-time), consentendo ai responsabili commerciali e marketing di prendere decisioni rapide durante le campagne senza attendere i report mensili.

Consente di confrontare le performance relative tra diversi call center, turni di lavoro o gruppi di venditori, individuando le migliori pratiche di chiusura e rilevando scostamenti operativi per applicare rapidamente misure di miglioramento.

Sì. I report e i dati consolidati possono essere facilmente esportati in formati standard (Excel, CSV, PDF) o inviati tramite flussi automatizzati a strumenti aziendali di analisi e archiviazione dei dati come Power BI, Google Looker Studio o Snowflake.

W AI Lab è l'unità specializzata di Walmeric dedicata alla ricerca, progettazione e sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale su misura. Sviluppa modelli algoritmici personalizzati per risolvere sfide di business complesse nell'acquisizione, qualificazione, instradamento e conversione dei lead che non possono essere coperte da strumenti generici di mercato.

Il processo è collaborativo e strutturato in fasi: identificazione degli obiettivi di business e dei punti critici, analisi delle fonti di dati disponibili, progettazione e addestramento di modelli algoritmici adattati al contesto dell'azienda, integrazione fluida nei sistemi operativi del cliente e misurazione continua dell'impatto per la messa a punto degli algoritmi.

Principalmente nella previsione dell'intenzione d'acquisto (scoring predittivo), nell'automazione della codifica e categorizzazione delle interazioni, nella generazione di raccomandazioni commerciali in tempo reale, nell'elaborazione del linguaggio naturale per agenti vocali/chat e nell'ottimizzazione algoritmica della distribuzione dei contatti.

Le soluzioni di W AI Lab sono progettate in modo modulare per collegarsi tramite API REST e webhook all'infrastruttura tecnologica del cliente, inclusi sistemi CRM (Salesforce, Dynamics), suite di Contact Center e la stessa architettura di W Core e W Connect.

Tutti i modelli e le infrastrutture di W AI Lab rispettano rigorosamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e gli standard internazionali di sicurezza delle informazioni. I dati del cliente vengono trattati in modo privato, cifrato e isolato, garantendo che non vengano riutilizzati per addestrare modelli di terzi.

Il settore telco affronta una forte concorrenza, costi per clic pubblicitari crescenti, decisioni d'acquisto impulsive o complesse (pacchetti convergenti di fibra, mobile e TV), alti tassi di chiamate di assistenza mescolate al traffico di vendita e una marcata volatilità dei clienti (churn).

Walmeric applica lo Smart Lead Scoring per individuare subito le richieste ad alta intenzione d'acquisto, dando loro priorità nel Contact Center. Inoltre filtra le chiamate dei clienti esistenti (che cercano assistenza tecnica) deviandole dalla forza vendita e ottimizza le offerte pubblicitarie restituendo i dati delle attivazioni reali a piattaforme come Google e Meta.

W Core assicura la tracciabilità completa delle offerte digitali di portabilità. Quando il prospect contatta via telefono o WhatsApp, il CTI di W Connect mostra all'agente la copertura verificata e la tariffa di interesse, consentendo una vendita guidata rapida che aumenta il tasso di chiusura alla prima chiamata.

Durante i lanci di nuovi dispositivi o le promozioni tariffarie, gli agenti virtuali vocali e di chat assorbono senza limiti il volume massiccio di richieste iniziali, qualificandole e passando ai venditori umani solo i contatti pronti per la sottoscrizione.

Presso grandi operatori di telecomunicazioni, la tecnologia di Walmeric ha dimostrato riduzioni del CPA fino al 20%, aumenti del tasso di contatto telefonico superiori al 15% e miglioramenti significativi nella conversione in vendite finali dai canali digitali.

Sebbene la ricerca di assicurazioni (auto, salute, casa, vita) inizi per lo più online, la sottoscrizione finale richiede spesso la consulenza e la fiducia di un agente al telefono a causa della complessità delle coperture e delle polizze. Walmeric collega entrambe le fasi garantendo che la tracciabilità non vada persa.

Attraverso il modulo Smart Lead Scoring, Walmeric valuta i dati inseriti nei preventivatori web (tipo di veicolo, coperture selezionate, profilo di rischio) e la navigazione precedente, assegnando maggiore priorità commerciale ai lead che rappresentano polizze con premio o margine più elevato per la compagnia.

Con strategie di Lead Nurturing automatizzate. Se un utente richiede un preventivo ma non sottoscrive al momento, la piattaforma programma contatti personalizzati via WhatsApp o email con il preventivo salvato e chiamate promemoria in prossimità della scadenza della sua polizza attuale.

Lo strumento Agent Auditing verifica automaticamente che durante la chiamata commerciale vengano lette le clausole obbligatorie della direttiva sulla distribuzione assicurativa (IDD), venga raccolto il consenso esplicito al trattamento dei dati personali e vengano registrate le accettazioni della polizza secondo i requisiti di legge.

Walmeric consente di distribuire i lead digitali in tempo reale non solo ai Contact Center centralizzati, ma anche alla rete di agenzie o broker locali in base al CAP o alla provincia del potenziale cliente, mantenendo la tracciabilità del processo.

Quando si verificano cambiamenti normativi o lanci di nuove tariffe competitive, la domanda di sottoscrizione aumenta di colpo. Walmeric consente di regolare immediatamente le regole di instradamento dei lead, gli script commerciali a schermo per gli agenti (Sales Assistant) e i flussi conversazionali degli agenti virtuali per intercettare subito la domanda massiccia.

Molte chiamate che arrivano ai numeri pubblicitari provengono da clienti che vogliono risolvere dubbi sulle bollette o guasti. Lo scoring e la qualificazione di Walmeric identificano queste chiamate e le instradano automaticamente ai canali di assistenza clienti, proteggendo il tempo del team commerciale affinché si concentri esclusivamente sull'acquisizione di nuovi clienti.

Quando un utente consulta le tariffe dell'elettricità, il sistema analizza la sua posizione geografica e il tipo di abitazione. Se ha il profilo adatto a soluzioni solari o servizi di manutenzione, il Sales Assistant mostra all'agente la raccomandazione in tempo reale per fare un'offerta incrociata durante la stessa chiamata.

W Core unifica i dati della richiesta digitale con la chiamata telefonica e li trasferisce al CRM del fornitore sotto un unico Lead ID, automatizzando l'invio della documentazione contrattuale e riducendo i tempi di gestione del cambio di fornitura.

Consente riduzioni dirette del CPA concentrando l'investimento pubblicitario solo sulle parole chiave e sui comparatori che generano sottoscrizioni effettive, e aumentando il tasso di chiusura del Contact Center grazie alla qualificazione dei lead in tempo reale.

Il settore dell'istruzione vive picchi intensi nei periodi di iscrizione e momenti di calma nel resto dell'anno. Walmeric consente di scalare in modo flessibile l'assistenza con agenti virtuali IA durante i picchi di ammissione e di applicare strategie automatizzate di Lead Nurturing nei mesi di minore domanda per mantenere vivo l'interesse dei futuri studenti.

Collegando la visita iniziale alla landing del master o del corso di laurea con il processo di colloquio con il consulente accademico e il pagamento finale dell'iscrizione registrato nel sistema gestionale dell'istituto. In questo modo l'istituzione sa con precisione quali canali generano studenti iscritti.

Attraverso gli Agenti Virtuali di Chat e Vocali, che possono rispondere alle richieste in più lingue 24 ore su 24 (coprendo diversi fusi orari) e qualificare il profilo accademico e l'interesse del candidato prima di fissare una chiamata con il team ammissioni.

Tutta la navigazione del candidato (programmi consultati, brochure scaricate) viene mostrata sullo schermo del consulente accademico quando viene effettuata la chiamata. Inoltre, le sequenze di follow-up via WhatsApp inviano contenuti specifici sul titolo di studio esatto che gli interessa.

Integrando i moduli web con callback automatici immediati o assistenti di prenotazione via WhatsApp, gli istituti riescono a contattare il futuro studente nel momento preciso in cui sta cercando informazioni, aumentando in modo significativo i colloqui fissati.

Walmeric integra regole di pre-valutazione in tempo reale. Quando un utente richiede online un prestito, una carta o un prodotto d'investimento, il sistema analizza i suoi dati iniziali prima di passare la chiamata al team vendite, garantendo che gli agenti dedichino il loro tempo alle richieste in linea con il profilo di rischio di credito dell'istituto.

W Core consente di instradare geograficamente i lead generati sul sito web o sull'app mobile direttamente alla filiale più vicina al domicilio del cliente o al gestore personale assegnato, garantendo un servizio di prossimità con tracciabilità completa.

Le soluzioni di Walmeric applicano rigorosi standard di sicurezza delle informazioni. Durante la registrazione e la trascrizione delle chiamate, i sistemi possono silenziare o oscurare automaticamente i dati bancari sensibili (come i numeri delle carte di credito), garantendo la conformità a PCI DSS e GDPR.

Durante la chiamata con il cliente, il Sales Assistant analizza il profilo patrimoniale o l'intenzione espressa dall'utente e suggerisce a schermo al consulente finanziario offerte complementari approvate dall'istituto (come assicurazioni collegate o piani pensionistici).

Poiché il processo di sottoscrizione di un mutuo può durare settimane, W Core mantiene unificato lo storico del lead sotto il suo identificativo univoco per tutto il processo, consentendo di attribuire il margine dell'operazione finale alla campagna digitale che ha generato la prima richiesta.

Walmeric riceve le richieste di test drive o preventivo da siti web, social network o campagne dei brand automobilistici e le distribuisce in tempo reale alla concessionaria ufficiale corrispondente, qualificando il modello di interesse e l'intenzione d'acquisto del cliente.

Grazie a W Connect Mobile e alle notifiche in tempo reale, i consulenti commerciali delle concessionarie ricevono subito l'avviso del lead sul proprio smartphone e possono chiamare o inviare un WhatsApp mentre l'utente è ancora interessato al veicolo.

Unificando sotto un unico Lead ID la navigazione web iniziale, l'interazione con il Contact Center del brand e l'acquisto finale registrato nel sistema di vendita della concessionaria. In questo modo il costruttore conosce il ritorno reale dei suoi investimenti nei media pubblicitari.

Gli agenti virtuali vocali e di chat sono addestrati con le schede tecniche e i cataloghi dei veicoli e possono rispondere all'istante a domande su autonomia elettrica, tempi di ricarica, allestimenti e prezzi, guidando l'utente a fissare un appuntamento in showroom.

Walmeric agisce come piattaforma ponte centralizzata che intercetta il traffico delle campagne aziendali nazionali e distribuisce i contatti qualificati in modo trasparente tra la rete di concessionarie indipendenti, mantenendo il controllo dei KPI per il brand.

Durante le campagne di alta stagione o le promozioni early booking, la tecnologia di Walmeric combina l'assistenza automatizzata degli agenti virtuali (per le domande frequenti su date e servizi) con l'instradamento intelligente delle chiamate di alto valore verso il team commerciale prenotazioni.

Offrendo all'agente prenotazioni le informazioni esatte sulle ricerche effettuate in precedenza dall'utente sul sito (date, destinazione, numero di viaggiatori, budget). Questa personalizzazione al momento della chiamata aumenta drasticamente il tasso di chiusura.

WhatsApp diventa un canale diretto per inviare preventivi personalizzati, itinerari, link di pagamento sicuro e immagini della destinazione. L'Agente Virtuale di Chat gestisce i dubbi immediati e passa il controllo all'agente di vendita per finalizzare la prenotazione.

Tramite numeri di tracciabilità dinamica inseriti nel motore di prenotazione web. Quando un viaggiatore preferisce telefonare per completare la prenotazione, la chiamata viene collegata alla sua sessione digitale e alla parola chiave o all'annuncio che ha utilizzato.

Attraverso strategie di Lead Nurturing automatizzate che inviano promemoria via WhatsApp o SMS con i dettagli della ricerca salvata e offrono la possibilità di parlare con un agente per chiarire dubbi o completare la prenotazione.

Walmeric consente di acquisire online lead interessati a prodotti di alto valore o ad acquisti assistiti in negozio (arredamento, tecnologia, moda specializzata), fissando appuntamenti in presenza con i consulenti di vendita del punto vendita più vicino e misurando la conversione finale.

Attraverso il CTI W Connect in cloud o la sua versione mobile, il personale del negozio o un Contact Center centralizzato può rispondere alle chiamate dei potenziali clienti con il contesto immediato sul prodotto consultato online, offrendo prenotazione telefonica o vendita assistita.

L'agente virtuale di chat si integra con il catalogo e l'inventario dell'e-commerce o del negozio, rispondendo all'istante a domande sulla disponibilità dei prodotti, sulla posizione dei negozi e sulle condizioni di spedizione, alleggerendo il team di assistenza clienti.

Rilevando l'intenzione di abbandono sul sito e offrendo all'utente la possibilità di ricevere una chiamata immediata (callback) o di avviare una chat con un esperto che lo aiuti a completare l'acquisto.

Unificando nella piattaforma W BI le informazioni sulle vendite online, sulle conversioni telefoniche assistite e sulle visite in negozio derivate dalle campagne digitali, consentendo ai direttori retail di conoscere l'attribuzione omnicanale completa.

Perché le grandi aziende operano con un ecosistema tecnologico eterogeneo (CRM, piattaforme pubblicitarie, centralini, ERP). Una soluzione L2RM deve integrarsi senza attriti per centralizzare i dati senza duplicare attività né creare silos informativi isolati.

Walmeric offre un'architettura aperta con API RESTful, connettori nativi preconfigurati e webhook in tempo reale. Questo facilita lo scambio bidirezionale e sicuro di informazioni con qualsiasi software di mercato o sviluppo su misura.

Minimo. Grazie alla libreria di connettori pronti all'uso e al supporto del team specializzato di integrazione di Walmeric, la maggior parte dei collegamenti si configura tramite parametri in cloud senza bisogno di sviluppi di codice complessi da parte del cliente.

Sì. Tutte le integrazioni della piattaforma Walmeric funzionano tramite eventi in tempo reale. Quando viene generato un lead o si conclude una chiamata, i dati vengono sincronizzati all'istante con il CRM e gli strumenti di analisi.

Attraverso protocolli di cifratura standard di livello bancario (HTTPS, TLS 1.3), autenticazione tramite token OAuth 2.0 o chiavi API dedicate, nel rispetto degli audit di sicurezza aziendali e del GDPR.

La libreria comprende quattro categorie principali: Piattaforme Media e Pubblicitarie (Google Ads, Meta, TikTok), Gestori delle Relazioni con i Clienti / CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), Centralini e Sistemi CTI (Genesys, Avaya, Altitude, GoContact) e Piattaforme di Marketing Automation e BI (Adobe Campaign, Power BI, Google Analytics 4).

Walmeric fornisce una documentazione API completa e SDK flessibili che permettono ai team di sviluppo del cliente o al team di ingegneria di Walmeric di collegare in poco tempo qualsiasi sistema proprietario o database su misura.

Sì. È possibile configurare trigger e webhook affinché, al verificarsi di eventi specifici (es. "Lead qualificato con Scoring > 80" o "Vendita effettuata al telefono"), venga inviata una notifica di conversione formattata allo strumento di destinazione scelto.

L'infrastruttura di integrazione di Walmeric dispone di meccanismi di tolleranza ai guasti e code di ritentativo automatico. Se il sistema di destinazione non risponde, i dati vengono conservati in modo sicuro e reinviati non appena la connessione viene ripristinata.

L'elenco aggiornato delle integrazioni native e delle specifiche tecniche è disponibile pubblicamente sul sito web aziendale di Walmeric (/it/soluzioni/integrazioni/libreria-integrazioni).

È una connessione avanzata con Google Ads, Google Analytics 4 (GA4) e Search Ads 360. Consente di misurare l'impatto delle campagne pubblicitarie sulla generazione di chiamate e vendite offline e di alimentare gli algoritmi di offerta di Google con dati di conversione reali.

Garantisce che la tecnologia di Walmeric sia omologata a livello internazionale da Google per il programma Google Ads Call Details Forwarding. Ciò assicura la massima precisione tecnica nell'attribuzione delle chiamate dagli annunci con estensione di chiamata e un'integrazione trasparente senza rischio di penalizzazioni.

Inviando a Google Ads non solo il dato che è stata ricevuta una chiamata, ma il valore economico reale della vendita o il livello di qualificazione della chiamata (Smart Lead Scoring), le strategie di offerta automatica (come Target ROAS o Target CPA) ottimizzano l'investimento verso le parole chiave che generano ricavi reali.

Le chiamate vengono registrate come eventi di conversione personalizzati in GA4, con attributi come la durata della chiamata, il canale di origine, la campagna pubblicitaria e l'esito commerciale, consentendo di analizzarle insieme alle conversioni web nei report standard.

Sì. L'integrazione di Walmeric rispetta nativamente la configurazione di Google Consent Mode v2, eseguendo i tag di tracciabilità e attribuzione solo quando l'utente ha concesso il consenso esplicito per l'analisi o la pubblicità sul sito.

Collega in modo automatizzato le campagne pubblicitarie e i moduli Lead Ads di Facebook e Instagram, oltre alle conversazioni avviate tramite annunci Click-to-WhatsApp, ricevendo i contatti in tempo reale nella piattaforma Walmeric per una gestione commerciale immediata.

A causa delle restrizioni di tracciamento nei browser e nei sistemi operativi mobili, i pixel del browser perdono dati. L'integrazione di Walmeric con Meta Conversions API (CAPI) invia le conversioni di vendita e di qualificazione dei lead direttamente da server a server (server-to-server), garantendo una misurazione precisa e ininterrotta.

Quando un utente compila un modulo Lead Ads all'interno di Facebook o Instagram, l'integrazione di Walmeric acquisisce le informazioni in millisecondi e attiva una richiamata automatica (callback) o l'instradamento all'agente commerciale, eliminando il ritardo dei download manuali dei file.

Walmeric sincronizza con Meta l'elenco dei clienti che hanno effettivamente acquistato al telefono o in chat. Meta utilizza questi dati di conversione reale per creare pubblici simili (Lookalike Audience) composti da utenti con alta probabilità d'acquisto, migliorando le performance delle campagne future.

Quando un prospect conclude un acquisto tramite il Contact Center o un agente virtuale, Walmeric invia subito la conversione a Meta. Il sistema esclude automaticamente quell'utente dalle campagne di acquisizione attive, evitando di sprecare budget pubblicitario mostrando annunci a chi è già cliente.

È una sincronizzazione bidirezionale in tempo reale che collega le funzionalità di tracciabilità e CTI di Walmeric con Salesforce Sales Cloud e Service Cloud. Consente di creare o aggiornare automaticamente i record di lead e contatti, registrare le chiamate e sincronizzare i dati di attribuzione pubblicitaria.

L'integrazione crea automaticamente un nuovo oggetto Lead o Contatto in Salesforce, mappa tutti i parametri pubblicitari di origine (campagna, UTM, keyword) rilevati da W Core e assegna l'opportunità al proprietario corretto secondo le regole di business predefinite.

Se chi chiama è già un contatto registrato nel database di Salesforce, il sistema allega l'attività della chiamata, la registrazione audio, la trascrizione e l'esito della codifica allo storico della scheda cliente esistente, evitando duplicati.

Sì. Il CTI W Connect si integra nel pannello di lavoro di Salesforce (tramite l'architettura Open CTI). Gli agenti possono fare clic su qualsiasi numero di telefono in Salesforce per avviare una chiamata in uscita istantanea con un solo clic.

Collegando i dati di acquisizione iniziale di W Core con lo storico di acquisti e rinnovi registrato negli anni in Salesforce, le aziende possono determinare quali canali pubblicitari attraggono clienti con il maggiore LTV nel lungo periodo.

Consente di unificare i dati delle interazioni telefoniche e conversazionali con i flussi di marketing automation omnicanale di Adobe Campaign. Ciò offre una visione completa del percorso del cliente (Customer Journey) e permette di attivare azioni personalizzate in base all'esito delle interazioni nel Contact Center.

Se un cliente ha una chiamata in cui chiede informazioni su una specifica categoria di prodotto ma non completa l'acquisto, quell'evento viene sincronizzato con Adobe Campaign. Lo strumento invia automaticamente un'email o un messaggio personalizzato con il contenuto esatto trattato nella chiamata.

Arricchisce i profili cliente unificati in Adobe con dati qualitativi ottenuti dalla conversazione telefonica (intenzione d'acquisto, livello di scoring, prodotto di interesse), consentendo di creare segmenti molto definiti per campagne multicanale.

Sì. Un workflow progettato in Adobe Campaign può inviare un'istruzione a W Core per programmare una chiamata commerciale o inviare un messaggio interattivo WhatsApp quando un utente raggiunge una tappa specifica della sua navigazione web.

Condividendo lo stesso database in tempo reale tra Adobe Campaign e il CTI W Connect, l'agente commerciale vede a schermo le ultime email o gli ultimi messaggi ricevuti dall'utente e può dare continuità esatta al messaggio commerciale della campagna.