José Luis Júlvez, novo CEO da Walmeric: “Além da tecnologia, nosso principal foco continuará sendo o cliente.”

José Luis Júlvez reflete neste artigo do Contact Center Hub sobre os marcos de 2024 e compartilha sua visão para o futuro, moldada pela tecnologia e pela excelência na experiência do cliente, após sua nomeação como CEO da Walmeric.

Hoje anunciamos a nomeação de José Luis Júlvez como CEO da Walmeric. José Luis é um profissional com mais de 20 anos de experiência em gestão empresarial, marketing digital e transformação tecnológica.

Ele teve um impacto significativo em funções como Diretor de Unidade de Negócio na Walmeric e Chief Digital Officer na Agência B12, onde revolucionou a otimização de canais de vendas. Como fundador da Tarify e Leads 4 Sales, desenvolveu ferramentas para melhorar a eficiência dos consumidores na contratação de novos serviços de telecomunicações, energia ou seguros.

Agora, como líder da Walmeric, José Luis está pronto para maximizar o potencial de grandes empresas, combinando tecnologia de ponta, marketing digital e experiências inesquecíveis para os clientes.

Foi um privilégio conversar com ele para refletir sobre os marcos de 2024 e imaginar o futuro da Walmeric.

Como foi 2024 para a Walmeric em termos de conquistas e lições aprendidas?

2024 foi um marco significativo para Walmeric devido às conquistas alcançadas. Fazer parte da Globant nos permitiu acessar um ecossistema inovador e colaborativo, onde a sinergia entre nossas capacidades e as de outras unidades de negócios resulta em soluções mais robustas e eficazes. Esse apoio foi essencial para acelerar nossa transformação digital e expandir nossa oferta de serviços.

Ao longo do ano, implementamos novas estratégias que melhoraram nossa eficiência operacional e a satisfação do cliente. Um dos aspectos-chave foi a importância de manter a unidade e um espírito de colaboração entre os walmerians. Em um ambiente de trabalho tão dinâmico, promover uma cultura inclusiva e coesa não apenas melhora o desempenho individual, mas também impulsiona o sucesso coletivo. Organizamos atividades de integração e treinamento contínuo que reforçaram nosso compromisso mútuo e alinhamento em direção a objetivos compartilhados, garantindo que cada membro da equipe se sinta valorizado e parte fundamental da missão da Walmeric.

Isso foi crucial para navegar pelos desafios do ano, como a incerteza do mercado, a crescente concorrência e a rápida evolução de novas tecnologias. Em um mundo tão conectado, a colaboração e o senso de pertencimento são vitais para enfrentar os desafios futuros e continuar inovando.

Como a tecnologia evoluiu na Walmeric em 2024?

Em 2024, fizemos avanços substanciais em nossas capacidades tecnológicas. A integração de algoritmos de machine learning em nossas plataformas permitiu uma segmentação mais precisa dos clientes, facilitando interações personalizadas. Continuamos formando acordos com várias plataformas de martech para ajudar nossos clientes a obter a rastreabilidade de suas campanhas.

Além disso, atualizamos nossa infraestrutura de nuvem para suportar um aumento significativo na carga de dados, melhorando a velocidade e a eficiência de nossos processos. A implementação de ferramentas de análise de dados em tempo real nos proporcionou insights acionáveis para orientar nossas estratégias de marketing e atendimento ao cliente, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a eficácia de nossas campanhas.

Se você tivesse que escolher, quais são os cinco objetivos prioritários da Walmeric para 2025?

Se eu tivesse que destacar os cinco objetivos prioritários da Walmeric para 2025, seriam os seguintes:

1. Inovação em Inteligência Artificial: A IA está moldando o futuro da tecnologia empresarial e, na Walmeric, queremos liderar sua integração. Nossa prioridade será desenvolver produtos e serviços baseados nessa tecnologia que não apenas automatizem processos, mas também melhorem as interações com os clientes. Buscamos criar ferramentas que permitam decisões baseadas em dados, otimizando tanto o tempo quanto os recursos.
2. Excelência no Atendimento ao Cliente: A qualidade do serviço sempre foi um pilar fundamental em nossa empresa. Implementaremos novas tecnologias que favoreçam um contato mais próximo e personalizado. Além disso, nos certificaremos de que nossas equipes recebam treinamento contínuo, para que possam fornecer suporte de alto nível, não apenas resolvendo dúvidas, mas também oferecendo um acompanhamento estratégico no uso de nossas soluções, otimizando resultados por meio da análise de dados.
3. Apoio Estratégico para Nossos Clientes: ao longo de 2025, nos concentraremos em fortalecer nosso apoio, ajudando nossos clientes não apenas a usar nossas ferramentas, mas a tirar o máximo proveito delas. Isso inclui consultoria em análise de dados e a criação de estratégias personalizadas para otimizar seus resultados.
4. Fortalecimento da Formação Interna: o sucesso da Walmeric depende da capacidade e do compromisso de nossa equipe. Portanto, um de nossos objetivos mais importantes será investir em sua formação contínua, garantindo que estejam na vanguarda em conhecimentos técnicos e habilidades de atendimento ao cliente. Isso não apenas fortalecerá a qualidade de nossos serviços, mas também o compromisso e a satisfação de nossos colaboradores.
5. Expansão Internacional: continuaremos com nossa estratégia de expansão global. Nosso objetivo é levar nossas soluções a novos mercados, consolidando-nos como líderes no âmbito internacional. Buscamos expandir nossa presença em regiões-chave, adaptando nossas soluções às necessidades específicas de cada mercado e contribuindo para o crescimento de empresas em todo o mundo.

Que tipo de inovações podemos esperar da Walmeric no próximo ano?

No próximo ano, continuaremos apostando fortemente na inovação, especialmente no campo da inteligência artificial, para oferecer soluções cada vez mais avançadas e adaptadas às necessidades de nossos clientes. Isso será fundamental em nossa estratégia para automatizar processos, otimizar a gestão de dados e melhorar a interação com os usuários. Mas além da tecnologia, nosso principal foco continuará sendo o cliente. Estaremos atentos às novas demandas do mercado e às tendências emergentes, trabalhando para desenvolver ferramentas que não apenas satisfaçam as expectativas atuais, mas também antecipem as futuras necessidades do setor.

Esse compromisso com a inovação nos permitirá continuar oferecendo soluções inteligentes que facilitem a tomada de decisões e proporcionem um valor real aos nossos clientes, ajudando-os a serem mais eficientes e competitivos.

Quais tendências guiarão a experiência do cliente em 2025?

Para implementar a automação de processos baseados em IA e machine learning, precisamos de formação contínua da equipe em novas tecnologias.

Em 2025, a experiência do cliente será fortemente marcada pela automação e pela Inteligência Artificial. Essas tecnologias permitirão oferecer uma experiência mais personalizada e proativa, antecipando as necessidades dos consumidores e fornecendo soluções sob medida. A omnicanalidade continuará sendo crucial, com uma integração fluida entre canais digitais e físicos, garantindo uma experiência coerente em todos os pontos de contato. Além disso, o atendimento ao cliente será cada vez mais proativo, não apenas resolvendo problemas quando surgem, mas antecipando-os, enquanto os chatbots e assistentes virtuais se humanizarão para oferecer um serviço mais empático.

Para aproveitar essas tendências, a formação contínua das equipes técnicas será fundamental, garantindo que as empresas possam integrar de maneira eficaz todos os elementos mencionados anteriormente e manter uma experiência de alta qualidade. Em resumo, em 2025, a tecnologia e a personalização se fundirão para criar interações mais rápidas, eficientes e satisfatórias.

Como pretendem continuar contribuindo para um futuro tecnológico equitativo?

Na Walmeric, estamos comprometidos em contribuir para um futuro tecnológico mais equitativo promovendo um ambiente diversificado e inclusivo. Acreditamos que uma equipe diversificada não apenas reflete melhor a sociedade em que operamos, mas também fomenta a inovação e melhora a tomada de decisões. Além disso, cultivamos uma cultura de trabalho em equipe, respeito mútuo e convivência, onde a colaboração e o talento se combinam para enfrentar os desafios do mercado e avançar em direção a um futuro tecnológico que beneficie a todos igualmente.

Que mensagem vocês gostariam de transmitir ao setor sobre o futuro do atendimento ao cliente em 2025?

Nossa mensagem para o setor é clara: o futuro do atendimento ao cliente será uma combinação de tecnologia avançada e um forte componente humano. A chave para prosperar será adotar uma abordagem equilibrada que integre a automação—ajudando a reduzir custos e otimizar processos—com a humanização, que garante um atendimento próximo e empático. As empresas devem aproveitar a IA não apenas para melhorar a eficiência, mas também para enriquecer a experiência do cliente. Além disso, fomentar uma cultura centrada no cliente, onde cada membro da equipe atue como embaixador da marca, será essencial. As organizações que conseguirem equilibrar a eficiência tecnológica com um atendimento autêntico e personalizado estarão melhor posicionadas para liderar o futuro do atendimento ao cliente.