Encaminhamento de dados de chamadas para Call Ads

O Google disponibiliza para seus anunciantes uma nova função: o reenvio de dados de chamadas para Anúncios de Chamada. Graças a essa integração bidirecional com os provedores de análise de chamadas, oferece aos anunciantes informações adicionais e em tempo real sobre a atribuição das chamadas dos anúncios de chamada.

Seja a partir das extensões de chamada, dos anúncios apenas de chamada ou das chamadas a partir das extensões de localização, essa nova função permite reunir as análises de dados de chamadas de terceiros e os dados de desempenho de seus anúncios com os números de rastreamento dinâmicos do Google Ads.

A integração já está disponível com uma seleção cuidadosa de provedores norte-americanos e europeus, incluindo Walmeric.

1 Benefícios de unir Google e Walmeric

Os benefícios de utilizar Dastia by Walmeric, nossa solução de rastreamento de chamadas com Google Ads, são numerosos.

O Google oferece seu próprio identificador, Identificador de Clique do Google (GCLID), para chamadas que duram mais de 15 segundos, e chamadas para números de desvio de chamadas através dos números de desvio do Google, fornecendo aos anunciantes relatórios de desempenho geral (impressões, chamadas recebidas e PTR), assim como detalhes específicos sobre as chamadas, como a duração, o código de área e o tipo de chamada.

A Walmeric incorpora tecnologias de lead to Revenue Management que permitem aumentar o conhecimento do contexto através da coleta de sinais online e offline. Ao mesmo tempo, oferece a possibilidade de aplicar lógica de negócios ou Inteligência Artificial no tratamento end-to-end dos leads:

• Captação e rastreabilidade omnicanal.
• Qualificação de cada lead (Lead Scoring) de acordo com regras ou com Inteligência Artificial.
• Processamento e roteamento automatizado dos leads de acordo com diferentes variáveis (ARPU, CPA) para o Call Center, equipe de vendas ou agentes.
• Nurturing para os leads não convertidos com base em seus detalhes de fechamento.
• Atribuição multicanal e multidispositivo.
• Propriedade dos números de rastreamento.
• Etiquetagem conversacional (gravação e transcrição das chamadas).

Além disso, Dastia by Walmeric conta com integração direta com o Google Analytics, o que permite obter uma visão abrangente das chamadas e do tráfego do site, a criação de objetivos de chamadas e, portanto, o upload como conversão para o Google Ads.

Com a combinação das tecnologias do Google e da Walmeric, os departamentos de vendas poderão analisar o desempenho e os resultados das chamadas em uma única plataforma, assim como otimizar campanhas em tempo real graças aos dados.

Isso também facilitará em tempo real dados adicionais sobre as palavras-chave, grupos de anúncios e as campanhas que geraram chamadas, com o objetivo de classificá-las com maior eficácia e direcionar as chamadas para o destinatário mais adequado (Call Center, equipe de vendas ou agente comercial).

2 Passos para a ativação

O primeiro passo para ativar o reenvio de detalhes de chamadas para os anúncios de chamadas em uma conta do Google Ads é garantir que o rastreamento de chamadas a nível de conta esteja habilitado.

Pronto para melhorar sua estratégia de leads com Dastia by Walmeric?

Se a Walmeric já é seu provedor de serviços de chamadas

Você pode ativar a integração no Google Ads:

1. Faça login na sua conta do Google Ads.
2. Navegue até Configurações da Conta (Account settings).
3. Abra a seção de Relatórios de Chamadas.
4. Em “Enviar dados de chamadas do Google Ads para um provedor de análise de chamadas” (Call Reporting), selecione “Ativado”.
5. Expanda a lista de provedores de análise de chamadas (Call analytics provider).
6. Selecione “Walmeric”.

Por fim, resta apenas escolher como as chamadas serão contabilizadas como conversões, gerenciando as configurações de conversão.

3 Como funciona

Quando um usuário clica em uma extensão de chamada, anúncio de chamada ou uma chamada a partir de uma extensão de localização, o seguinte modelo operacional é ativado:

A seguir, um resumo das informações que coletamos, integramos em nossos dados e devolvemos ao Google, com cada contato de um usuário ou cliente potencial:

• Número de telefone da pessoa que liga.
• Número chamado (inbound).
• Identificador de Clique do Google (GCLID): LINK
• Identificador da campanha (CMPID).
• Identificador do grupo de anúncios (AGID).
• Conversão associada.

O reenvio dos dados da chamada fornece informações adicionais sobre as chamadas à medida que são recebidas e, graças à integração bidirecional, a Walmeric pode enviar ao Google os dados de conversão dos anúncios de chamadas como conversões offline. Isso torna a otimização da campanha mais eficiente e pode ajudar a impulsionar mais conversões, melhores taxas de conversão (CR) e um menor custo por aquisição (CPA).

O Google leva muito a sério a privacidade dos usuários e a segurança dos dados. Para este lançamento, o Google está limitando os dados dos usuários que compartilha com terceiros, que aceitaram as rigorosas condições de segurança de dados do Google. Por exemplo, não são compartilhados os nomes das pessoas que ligam, apenas seus números de telefone, como seria feito com qualquer outra chamada telefônica. Além disso, os dados são criptografados e compartilhados apenas com um provedor de análise de chamadas se o anunciante lhes der acesso. Para mais informações sobre como o Google protege os dados dos usuários, clique aqui.

4 Outras vantagens de trabalhar com Walmeric

A Walmeric oferece a possibilidade de coletar e enriquecer o First Party Data das empresas em três áreas:

• Dados sobre o comportamento dos usuários.
• Dados entre dispositivos.
• Dados conversacionais (temas, intenções…).

Além disso, nossos motores de processamento de linguagem natural (PNL) e outros serviços conversacionais são capazes de analisar o diálogo para extrair todo o valor de cada conversão:

• Para prever o comportamento e a conversão dos leads.
• Para detectar oportunidades de venda.
• Para automatizar procedimentos.
• Para identificar situações críticas.

Através de diferentes conexões via API, a Walmeric oferece:

• Reconhecimento de fala.
• Análise de sentimentos.
• Extração de informações de cada interação.
• Transcrição da conversa.

A Walmeric também oferece a possibilidade de registrar os envios de formulários, como Lead Form do Google Call Me Back e Call me Now, para que você possa acompanhar seus clientes potenciais de forma imediata e automatizada.

Ainda não está monitorando as chamadas para otimizar suas campanhas?

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