Miglioramento della cattura e della prioritizzazione dei lead con intelligenza artificiale per massimizzare i risultati commerciali
Azienda leader nel settore energetico spagnolo, specializzata nella generazione, distribuzione e commercializzazione di elettricità, con focus su efficienza e qualità del servizio.
El desafío
Instradamento inefficiente delle chiamate
Il sistema di instradamento non distribuiva correttamente le chiamate, causando lunghi tempi di attesa e allocazione inefficiente delle risorse.
Mancanza di priorità per chiamate e lead
Le chiamate non venivano prioritarizzate in base al loro potenziale di conversione, compromettendo l’efficacia del servizio clienti e delle vendite.
Bassa efficienza nelle campagne outbound
I lead non venivano classificati correttamente, riducendo le conversioni e il ritorno sull’investimento.
Tempi di attesa elevati
Il sistema non ottimizzava la distribuzione delle chiamate, aumentando il tempo di attesa dei clienti.
Rischio di perdere opportunità di vendita
La mancanza di focus sui lead più importanti aumentava il rischio di perdere le migliori opportunità di vendita.
La solución
Lead Scoring dinamico
Analisi del comportamento e dell’origine dei lead, adattando dinamicamente il loro punteggio in tempo reale in base alle interazioni con il sito web.
Ottimizzazione degli elementi di conversione
Regolazione di form, chat e altri punti di contatto in base al punteggio dei lead, massimizzando le possibilità di conversione.
Personalizzazione del sito web
Il sito web si adatta al comportamento di ogni utente, ottimizzando la cattura dei lead e offrendo un’esperienza personalizzata.
Prioritizzazione dei lead nel Contact Center
I lead vengono classificati in base al punteggio, assicurando che i più qualificati vengano gestiti per primi, migliorando efficienza ed efficacia degli agenti.
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