Ottimizzazione del traffico digitale e delle interazioni con i clienti integrando tutti i canali per massimizzare l’efficienza
Azienda leader nel settore energetico in Spagna, specializzata in elettricità e transizione verso energie rinnovabili.
El desafío
Crescita digitale difficile da gestire
L’aumento dei visitatori rendeva difficile personalizzare le interazioni e ottimizzare la conversione dei lead.
Mancanza di segmentazione e trattamento personalizzato
Senza strumenti adeguati, gli utenti venivano trattati in modo generico, riducendo l’impatto di ogni contatto.
Basso rendimento delle campagne di marketing
Le azioni di marketing non erano mirate né adattate al profilo dei lead, influenzando direttamente la conversione e il ROI.
Difficoltà a coordinare team e canali
Assistenza clienti e gestione commerciale erano limitate dalla mancanza di una struttura centralizzata per il lavoro e la comunicazione.
La solución
Piattaforma omnicanale Walmeric Connect con canali centralizzati
Abbiamo implementato Walmeric Connect, il nostro CTI nativo, per unificare la gestione dei lead e delle interazioni in un unico ambiente, integrando chiamate inbound, WhatsApp, Messenger e moduli.
Gestione del team più efficiente e coordinata
La soluzione ha permesso di supervisionare e organizzare i team da un’unica piattaforma, migliorando l’assistenza e le performance commerciali.
Integrazione completa con strumenti esistenti
D3A si è connessa nativamente con l’ecosistema del cliente, garantendo tracciabilità e personalizzazione di ogni interazione.
Funzionalità che migliorano esperienza e agilità
Gli agenti possono condividere lo schermo, inviare documenti, programmare chiamate e trasferire lead senza cambiare ambiente.
Assistenza personalizzata con dati in tempo reale
Ogni agente ha accesso alle informazioni chiave del lead, permettendo risposte rapide, rilevanti ed efficaci.
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